ストレス計測・行動変容
行動を促しただけなのに、なぜ反発が起きたのか？ 健康施策が「正論」ほど失敗しやすい理由
介入した側は「正しいこと」をしている
このタイプの相談は、
施策担当者にとって特につらいものです。
- 科学的に正しい
- 本人の健康のため
- 無理をさせていない
- あくまで「促しただけ」
それでも現場では、
- 反発が出る
- 形だけの対応になる
- 不満が裏で広がる
という事態が起こります。
ここで重要なのは、
誰も間違ったことをしていないという点です。
反発は「内容」ではなく「位置関係」から生まれる
行動を促す介入が反発を招くとき、
問題は内容ではありません。
- 何を言ったか
- 何を勧めたか
ではなく、
誰が、どの立場で、
どのタイミングで言ったか
にあります。
同じ内容でも、
- 上司から言われる
- 人事から言われる
- 研修の場で言われる
これだけで、
受け取り方は大きく変わります。
よくある介入のズレ
次のような介入は、
反発を生みやすい典型例です。
- 「データを見ると、ここを改善すべきです」
- 「この行動が望ましいです」
- 「みなさんのためです」
内容は正しい。
しかし、受け手はこう感じます。
- 選択肢がない
- 断りづらい
- 従わないと問題になりそう
👉 促しが、事実上の指示に変わる瞬間です。
なぜ「お願い」でも圧力になるのか
組織の中では、
- 発言者の立場
- 評価との距離
- 将来の影響
が常に意識されます。
そのため、
- 任意
- 推奨
- 参考
といった言葉は、
現場ではそのまま受け取られません。
👉 行動を促す行為は、
👉 立場次第で「介入」になります。
反発が起きたときの誤った対応
反発が起きると、
多くの組織はこう対応します。
- 説明を増やす
- 正しさを強調する
- データを追加する
しかしこれは逆効果になることがあります。
なぜなら、
- 抵抗は理解不足ではなく
- 選択権を奪われた感覚から生まれている
からです。
修正視点①
行動を「勧める前」に、選ばせる
介入の前に、
必ず整理すべきことがあります。
- 選択肢が複数あること
- どれを選んでも不利益がないこと
- 今は選ばなくてもよいこと
これが示されて初めて、
促しは「支援」になります。
修正視点②
「なぜ今か」を説明する
反発が起きる介入には、
タイミングの説明が欠けています。
- なぜ今、この行動なのか
- なぜ他ではないのか
- なぜ急ぐ必要があるのか
これが説明されないと、
人は「押しつけられた」と感じます。
修正視点③
介入しない選択肢を残す
介入は、
常にやらなければならないものではありません。
- 促さない
- 情報提供に留める
- 次の機会に回す
こうした判断も、
立派なマネジメントです。
この事例が示している本質
この介入事例が教えてくれるのは、
行動変容は、
正しさではなく、納得と選択で起きる
という事実です。
どれだけ正しい施策でも、
選ばせない形で提示すれば、
反発を生みます。
読後に整理してほしい問い（行動の具体化）
記事を読み終えた後、
次の問いを一つだけ考えてみてください。
この介入は、
相手に「選ばない自由」を残しているだろうか？
もし答えに迷うなら、
介入はまだ早いかもしれません。
次に進むための参照ガイド
- 介入すべきか迷っている
- 反発を避けたい
- 説明資料の前提を整理したい
そう感じた場合は、
まずこちらのガイドで全体像を確認してください。
