大きな事故や災害のあと、社員がいつも通りに出勤していても、心の中では強い緊張が続いていることがあります。

機械音、警報音、強い揺れ、サイレン、現場のにおいなどがきっかけになり、本人も理由を説明しにくい不安や恐怖が出ることもあります。

ここでは、事故・災害後に強いストレス反応を見せる社員に対して、管理職や人事総務が職場で何をしてよいのか、逆に何を避けるべきかを見ていきます。

事故や災害後の強いストレス反応とは

事故や災害を経験したあと、人はしばらく強い緊張状態になることがあります。

眠れない、集中できない、音にびくっとする、気持ちが落ち着かない、急に涙が出る、怒りっぽくなる。こうした反応は、本人の気持ちが弱いから起こるものではありません。

危険な出来事を経験したあと、心身が「また危ないことが起きるかもしれない」と警戒し続けている状態です。

職場では、本人が「もう大丈夫です」と言っていても、警報音、機械音、地震速報、救急車の音、事故現場に似た場所などがきっかけになり、強い反応が出ることがあります。

行動分析学で見ると、なぜ反応が出るのか

行動分析学では、もともとは何でもなかった刺激が、強い恐怖や不安の経験と結びつき、その後も反応を引き起こすことがあります。

たとえば、事故のときに大きな警報音を聞いた社員が、その後も似た音を聞くたびに動悸や恐怖を感じることがあります。

これは本人が大げさに反応しているという意味ではありません。

危険だった経験と、音や場所、におい、光景が結びつき、体が先に反応してしまうことがあります。

人事総務や管理職がまず理解したいのは、こうした反応を「気にしすぎ」「慣れればよい」と扱わないことです。

職場で見逃しやすいサイン

事故や災害後のストレス反応は、本人からは言い出しにくいことがあります。

特に職場では、「迷惑をかけたくない」「仕事に支障があると思われたくない」と考え、無理をしてしまう社員もいます。

管理職や人事総務が見ておきたい変化は、次のようなものです。

• 警報音や大きな音に強く反応する
• 事故や災害に関連する話題を避ける
• 以前より表情が硬くなった
• 会議や作業中に集中が続かない
• 小さなミスや確認漏れが増えた
• 現場や特定の場所に近づきたがらない
• 眠れていない様子がある
• 急に涙もろくなる、または怒りっぽくなる
• 「大丈夫です」と言いながら明らかに無理をしている

これらは、本人を評価するための材料ではありません。

職場として早めに声をかけ、必要な支援につなげるためのサインです。

管理職が最初にできる声かけ

事故や災害後の社員に声をかけるときは、原因を詳しく聞き出そうとしないことが大切です。

「何があったのか詳しく話してください」と迫ると、本人がつらい記憶を思い出し、かえって苦しくなることがあります。

最初の声かけでは、見えている変化と、職場として支える姿勢を静かに伝えます。

• 「最近、少し疲れているように見えました」
• 「あの音のあと、つらそうに見えたので気になりました」
• 「今の作業で負担が大きいものはありませんか」
• 「無理に詳しく話さなくて大丈夫です」
• 「必要なら、人事総務や産業保健スタッフにつなげます」

このような声かけなら、本人を責めずに話の入口をつくれます。

管理職に求められるのは、治療ではありません。変化に気づき、安心して相談できる入口をつくることです。

職場で避けたい対応

事故や災害後の強いストレス反応に対して、職場で避けたい対応があります。

• 「早く慣れた方がいい」と言う
• 本人の同意なく、事故や災害の話を詳しく聞き出す
• 警報音や現場に無理に慣れさせようとする
• 「気にしすぎ」「弱い」と受け止める
• 本人の反応を周囲に不用意に話す
• 産業医や専門職につながず、管理職だけで抱える

特に、職場で音や現場に無理に慣れさせる対応は避けます。

専門的な治療では、恐怖反応に対して計画的な方法が使われることがあります。しかし、それは医療や心理の専門職が、本人の状態を確認しながら行う領域です。

管理職や人事総務が行うべきことは、本人を刺激に慣れさせることではありません。安全を確保し、業務上の負担を調整し、必要に応じて専門職につなぐことです。

人事総務が確認したいこと

人事総務は、本人の気持ちだけでなく、仕事を続けるうえでの安全と負担を確認する必要があります。

確認したいのは、次のような点です。

• 本人が避けたい作業や場所があるか
• 警報音、機械音、現場環境などで強い反応が出ていないか
• 睡眠、食欲、集中力に変化があるか
• 勤務時間や業務量が今の状態に合っているか
• 管理職が一人で対応を抱えていないか
• 産業医、保健師、外部相談窓口につなぐ必要があるか
• 本人の情報が必要以上に共有されていないか

本人が働き続けたいと言っていても、すぐに通常業務へ戻すことが正解とは限りません。

業務内容、勤務時間、現場への入り方、警報音や機械音への接し方などを、一時的に調整する必要がある場合もあります。

専門職につなぐ目安

次のような状態が見られる場合は、管理職だけで対応せず、産業医、保健師、外部相談窓口、医療機関などにつなぐことを検討します。

• 眠れない状態が続いている
• 出勤や現場作業が難しくなっている
• 強い恐怖や不安が繰り返し出ている
• 事故や災害の場面が何度も思い出される
• 仕事のミスや判断の遅れが目立っている
• 涙が止まらない、強い怒りや混乱が続く
• 本人が「消えたい」「もう無理」と話す
• 管理職が対応に迷い、負担を抱えている

専門職につなぐことは、本人を問題社員として扱うことではありません。

職場で支えきれない部分を、適切な支援につなぐための大切な判断です。

事故・災害後のラインケアで大切なこと

事故・災害後のラインケアでは、まず安心できる状態をつくることが優先です。

本人に詳しい体験を語らせることよりも、今の業務で何が負担になっているか、どの作業なら安全にできるか、誰に相談できるかを確認します。

職場で起こりやすい場面	避けたい対応	望ましい対応
警報音に強く反応する	慣れさせようとして繰り返し聞かせる	一時的に音や作業環境を調整し、専門職へ相談する
事故現場に近づきたがらない	仕事だから行くべきだと押し切る	業務上必要かを確認し、代替作業や同行を検討する
本人が大丈夫と言う	本人の言葉だけで通常業務に戻す	表情、睡眠、集中力、作業状況も合わせて見る
管理職が対応に迷う	現場判断だけで進める	人事総務、産業保健スタッフに早めにつなぐ

ラインケアは、本人の心を治療することではありません。

本人が安全に働けるように、職場の負担を調整し、相談しやすい入口をつくることです。

タニカワ久美子が企業研修で伝えていること

タニカワ久美子の企業研修では、強いストレス反応を「本人の弱さ」として扱いません。

研修の現場では、管理職から「大きなトラブルのあと、部下の様子が変わったが、どこまで声をかけてよいのかわからない」という相談を受けることがあります。人事総務の担当者からも、「本人は大丈夫と言うが、明らかに無理をしているように見える」という声が出ます。

そのため研修では、まず見えている変化を静かに伝える声かけを確認します。「最近、少し疲れているように見えました」「今の作業で負担が大きいものはありませんか」といった言葉なら、本人を責めずに話の入口をつくれます。

また、管理職が一人で抱え込まないことも重視しています。事故・災害後の強いストレス反応は、職場の声かけだけで解決しようとせず、人事総務、産業医、保健師、外部相談窓口につなぐ判断が必要です。

職場に必要なのは、無理に慣れさせることではありません。社員が安全に働けるように、作業、時間、相談先を整えることです。

まとめ｜事故・災害後のストレス反応を、本人任せにしない

事故や災害のあと、社員が強いストレス反応を見せることがあります。

それは本人の弱さではなく、危険だった経験に心身が反応している状態として見る必要があります。

管理職や人事総務は、反応を無理に消そうとするのではなく、本人の安全、業務負担、相談先を確認することが大切です。

強い反応が続く場合や、仕事に支障が出ている場合は、管理職だけで抱えず、産業医、保健師、外部相談窓口などの専門職につなぎます。

事故・災害後のラインケアは、特別な治療を職場で行うことではありません。早めに気づき、責めずに声をかけ、安全に働ける環境を整えることです。

参考資料

• World Health Organization, Psychological first aid: Guide for field workers.
• National Institute for Health and Care Excellence, Post-traumatic stress disorder: recommendations.
• American Psychological Association, Treatments for PTSD.