研修だけでは支えきれない領域があります

健康経営の一環として、
ストレス管理研修やメンタルヘルス研修を導入する企業は増えています。

研修によって、

• ストレスへの理解が深まる
• 自分で調整する力が育つ
• 組織全体の共通言語ができる

こうした変化は確かに起こります。

一方で、現場では次のような声も出てきます。

• 個人的な悩みは、研修の場では相談しにくい
• 研修後に、継続して相談できる先がない
• 状態が悪化する前に、個別対応できる仕組みが欲しい

ここで重要になるのが、
外部健康相談窓口の存在です。

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健康経営における「外部健康相談窓口」の役割

外部健康相談窓口は、
研修や制度を補完する実務インフラです。

• 研修：考え方・対応力を育てる
• 相談窓口：個別・継続・非公開で支える

この両輪がそろってはじめて、
健康経営は「仕組みとして機能」します。

けんこう総研では、
企業保険者や人事・健康経営担当者の立場から、

どのような相談窓口を選べば、
健康経営の効果を高められるのか

という視点で整理することを重視しています。

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失敗しない外部健康相談窓口選び｜7つの判断ポイント

1．サービス範囲と専門性

外部健康相談窓口は、
フィジカルとメンタルの両面をどう扱えるかが重要です。

フィジカル：
運動・食事・生活習慣・健診結果への助言

メンタル：
ストレス、不安、気分の落ち込みへの対応

どちらか一方だけでなく、
両方を連動して扱える体制かを確認しましょう。

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2．利用者にとっての使いやすさ

制度があっても、使われなければ意味がありません。

• 24時間365日対応か
• 電話・メール・チャット・オンライン面談など複数手段があるか
• 匿名性・プライバシーが守られているか

「相談しやすい設計」になっているかが、利用率を左右します。

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3．コストと継続性

価格の安さだけで選ぶと、

• 使える範囲が限定される
• 実態に合わず形骸化する

といったリスクがあります。

• 予算内で継続できるか
• 従業員数や状況に応じて柔軟に調整できるか

長期運用を前提に判断することが重要です。

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4．アウトカム測定と「見える化」

健康経営では、

• 相談件数
• 利用傾向
• 改善の兆し

などを把握できることが、
次の経営判断につながります。

• KPIを定量化できるか
• 定期的なレポートが提供されるか

「相談して終わり」にならない設計かを確認しましょう。

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5．企業ごとのカスタマイズ性

業種や職場環境によって、
必要な支援は異なります。

• 製造業：身体負荷・安全面
• IT・事務系：長時間労働・メンタル負荷

画一的な対応ではなく、
自社の実態に合わせた運用ができるかが重要です。

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6．外部機関としての信頼性と実績

• 導入実績や他社事例があるか
• 専門資格を持つ相談員が対応しているか
• 品質管理や情報管理の体制が整っているか

従業員が安心して使えることが、何よりの条件です。

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7．健康経営施策としての位置づけ

外部健康相談窓口は、

困った人だけが使う“最後の砦”
ではなく

健康経営の一部として自然に使われる仕組み

として位置づける必要があります。

研修や社内施策と連動し、
「相談していい文化」をつくれるかも、選定の重要な視点です。

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研修 × 外部相談で、健康経営は“回り続ける”

ストレス管理研修で、

• 考え方をそろえる
• 対応力を育てる

そのうえで、

• 個別・継続的な支援を外部相談窓口で担う

この組み合わせによって、
健康経営は一過性ではなく、運用できる仕組みになります。

外部健康相談窓口は、
健康経営を「実行し続けるための装置」だと言えます。

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健康経営を前に進めるために

外部健康相談窓口を選ぶ際は、

• 便利そうか
• 安いか

だけでなく、

自社の健康経営の考え方と合っているか
研修や施策と連動できるか

という視点で検討することが大切です。

次の記事では、
けんこう総研がどのように外部健康相談窓口を設計・支援しているかを、
具体的にご紹介します。