このストレス管理カテゴリーでは、職場で起こる心身の反応を、社員の不調予防につなげる視点で扱っています。本記事の焦点は、書店に並ぶストレス本を批判することではありません。多くの本に共通する「自分で気分を整える方法」に目を向けながら、職場のストレス管理では何が抜け落ちやすいのかを考えます。人事総務・健康経営担当者が、社員のストレスを本人任せにせず、働く場の負担まで見直すための内容です。

書店のストレス本に多い共通点

書店のストレス本コーナーを見ると、リラックス法、考え方の変え方、睡眠、運動、呼吸法、人間関係の整理など、さまざまな本が並んでいます。どれも、読者が自分でストレスを軽くするための方法を紹介しています。

このような本は、個人が自分の状態に気づくきっかけになります。気持ちがつらいときに本を手に取ること自体が、「何とかしたい」というサインでもあります。

一方で、職場のストレス管理として見ると、個人の対処法だけでは足りません。なぜなら、社員のストレスは本人の考え方だけで起こるものではなく、仕事量、責任の重さ、顧客対応、休憩の取りにくさ、職場の人間関係などにも左右されるからです。

ストレス本は個人向けに書かれている

市販のストレス本の多くは、個人の読者を想定しています。そのため、「自分の考え方を変える」「深呼吸をする」「睡眠を整える」「運動する」「気にしすぎない」といった内容が中心になります。

これらは大切な方法です。社員一人ひとりが、自分の疲れや緊張に気づけることは、ストレス管理の基本になります。

ただし、会社の健康経営として考える場合は、ここで止まってはいけません。社員に「自分で何とかしてください」と伝えるだけでは、職場にある負担が見えなくなるからです。

職場のストレスは本人の努力だけでは減らない

職場のストレスには、本人が工夫できる部分と、本人だけでは変えられない部分があります。

たとえば、休憩を取りたいと思っても、人手不足で取れない場合があります。顧客対応で強い言葉を受けても、立場上すぐに離れられない仕事もあります。管理職やリーダー層では、部下の相談を受け続けることで、自分の疲れを後回しにしてしまうこともあります。

このような状態で、社員にストレス本を読ませるだけでは、不調予防にはつながりにくくなります。必要なのは、個人の対処とあわせて、職場の負担がどこにあるのかを見ることです。

お客様対応がストレスになる職場

企業理念に「お客様第一」「顧客満足」を掲げている会社は多くあります。顧客を大切にする姿勢は、会社にとって重要です。

しかし、その一方で、社員が過度な我慢を求められている場合があります。理不尽な要望にも笑顔で対応する、強い言葉を受けても落ち着いて対応する、相手の感情を受け止めながら自分の感情を抑える。このような対応が続くと、心身に負担がたまります。

人事総務・健康経営担当者が見るべきなのは、「接客が得意かどうか」だけではありません。社員がどこまで感情を抑えて働いているのか、対応後に回復する時間があるのか、困ったときに相談できる相手がいるのかです。

教員や看護職に見られる対人対応のストレス

教員や看護職は、人と深く関わる仕事です。相手の不安や怒り、困りごとを受け止めながら、専門職としての役割も果たさなければなりません。

学校では、学生や保護者への対応が増え、教員が教育者としての役割と、サービス提供者のような対応の間で悩むことがあります。学生の退学を防ぐために、細やかな対応を続ける場面もあります。

看護職では、患者さんやご家族の不安を受け止めながら、医療現場の業務を進める必要があります。患者さんの不満や怒りが、看護職に向かうこともあります。

こうした仕事では、本人が「自分は大丈夫」と思っていても、感情を抑え続ける疲れが蓄積している場合があります。書店のストレス本にある個人向けの対処法だけでは、この職場特有の負担を十分に扱えません。

ストレスチェックだけでは見えにくい負担もある

ストレスチェック制度は、社員のストレス状態を把握する大切な仕組みです。しかし、ストレスチェックだけですべての負担が見えるわけではありません。

社員本人が「これくらい普通だ」と思っている負担は、回答に出にくい場合があります。責任感の強い社員ほど、つらさを軽く答えることもあります。対人対応の疲れや、感情を抑え続ける負担は、本人が言葉にしにくいこともあります。

そのため、人事総務・健康経営担当者は、数値だけを見るのではなく、職場で起きている変化も合わせて見る必要があります。欠勤、遅刻、表情の変化、相談の増加、職場内の衝突、離職の兆しなどは、ストレスが高まっているサインになることがあります。

社員のストレスを科学の視点で見直す

職場のストレスを考えるときは、「気持ちの問題」「性格の問題」「根性の問題」にしないことが重要です。

ストレスは、脳と身体の反応として現れます。緊張が続けば、睡眠が浅くなる、肩や首に力が入る、集中しにくくなる、イライラしやすくなる、疲労が抜けにくくなるといった変化が起こります。

社員のストレスを科学の視点で見るとは、難しい測定を並べることではありません。社員がどの場面で緊張し、どこで回復できず、どのような不調サインが出ているのかを、感情論ではなく落ち着いて確認することです。

企業研修では「本に書いてある対処法」で終わらせない

けんこう総研の企業研修では、ストレス対策を個人の努力だけにしません。深呼吸や軽い運動など、社員自身ができる方法も扱いますが、それだけで終わらせないことを大切にしています。

たとえば、お客様対応で疲れている職場では、「気にしないようにしましょう」だけでは不十分です。どの対応で負担が強くなるのか、対応後に気持ちを切り替える時間があるのか、困ったときに上司へ相談できるのかを確認します。

教員や看護職の研修でも、本人の優しさや責任感だけに頼りすぎないことを伝えています。人に関わる仕事ほど、感情を抑える負担が見えにくくなります。だからこそ、社員自身の気づきと、職場側の支えを合わせて考える必要があります。

人事総務が見直したいポイント

書店のストレス本を参考にすることは悪いことではありません。ただし、会社のストレス管理では、個人のセルフケアに加えて、職場側の確認が必要です。

• 社員にストレス対処を任せきりにしていないか
• お客様対応や対人対応の負担が一部の社員に偏っていないか
• 強い対応を受けたあとに、気持ちを切り替える時間があるか
• 困ったときに相談できる上司や窓口があるか
• ストレスチェックの結果だけで安心していないか
• 欠勤、遅刻、ミス、表情の変化などを早めに拾えているか

これらは社員を評価するための項目ではありません。職場の負担を見落とさず、不調が大きくなる前に気づくための確認です。

ストレス本を読むだけでなく、職場の負担を見る

ストレス本には、個人が自分の心身を整えるためのヒントがあります。疲れている社員が、自分の状態に気づくきっかけになることもあります。

しかし、職場のストレス管理では、それだけでは足りません。社員が置かれている仕事の負荷、対人対応の重さ、休憩の取りにくさ、相談しにくさを合わせて見る必要があります。

人事総務・健康経営担当者に求められるのは、社員に「自分でストレスを解消してください」と任せることではありません。個人のセルフケアと、職場の見直しをつなげることです。

社員のストレス対策を本人任せにせず、職場全体の不調予防として進めたい場合は、ストレスマネジメント研修をご確認ください。