慣れた作業ほど、確認したつもりで進めてしまうことはありませんか。

毎日くり返している作業は、手順を考えなくても体が動くようになります。これは仕事を早く進めるうえでは大切な力です。

一方で、慣れた作業ほど、いつもと違う変化に気づきにくくなることがあります。確認漏れ、見落とし、思い込みによる判断ミスは、本人のやる気だけでは防ぎきれません。

労働安全衛生全体の考え方は、労働安全衛生とは何かで詳しく紹介しています。このページでは、ヒヤリハットの手前で起こる「脳の自動化」に着目し、確認行動を安全教育でどう戻すかを考えます。

ヒヤリハットは、慣れた作業の中で起こりやすい

ヒヤリハットは、危険を知っていなかったから起こるとは限りません。

むしろ現場では、「いつも通りにやったつもり」「見たつもり」「確認したつもり」という場面で起こることがあります。

たとえば、次のような状況です。

• いつもの通路だから、周囲をよく見ずに進んだ
• 慣れた作業なので、確認を短く済ませた
• いつもと同じ音だと思い込み、機械の変化に気づかなかった
• 忙しさで、声かけを後回しにした
• 前にも大丈夫だったので、今回も大丈夫だと思った

このような行動は、本人がわざとルールを破っているとは限りません。

脳が慣れた行動を自動的に進めることで、確認や違和感への気づきが弱くなる場合があります。

脳の自動化とは何か

脳の自動化とは、何度もくり返した行動を、あまり意識しなくても進められるようになる働きです。

毎朝の身支度、通勤の道順、よく使う機械の操作、いつもの確認手順などは、くり返すほど体にしみ込みます。

この働きがあるからこそ、私たちは毎回すべてを最初から考えなくても仕事を進められます。

ただし、労働安全衛生の現場では、この自動化がリスクになることがあります。

脳が「いつも通り」と判断すると、いつもと違う小さな変化を見落としやすくなるからです。

脳の自動化で起こりやすいこと	現場で見える行動	安全教育で戻したい行動
いつも通りだと思い込む	変化に気づくのが遅れる	作業前に違いを確認する
確認を短く済ませる	見たつもり、聞いたつもりが増える	声に出して確認する
危険に慣れる	小さな違和感を流してしまう	違和感を共有する
急ぎを優先する	手順を省略しやすくなる	一度止まってから進める

自動化された行動がヒヤリハットにつながる流れ

慣れた作業では、脳が過去の経験をもとに「次はこう動けばよい」と予測します。

この予測がうまく働いているときは、仕事がスムーズに進みます。

しかし、現場では毎日まったく同じ状況が続くわけではありません。人の配置、道具の位置、作業順、周囲の音、疲労の状態が少しずつ変わります。

その変化に気づかないまま、いつもの行動を続けると、ヒヤリハットにつながります。

• いつもの置き場所に道具があると思い込む
• いつもの人が確認してくれていると思う
• いつもの作業順だから問題ないと思う
• 少し急いでも大丈夫だと思う
• 危ないと感じても、前にも大丈夫だったから進める

安全教育では、この「いつも通り」という思い込みに早く気づくことが重要です。

脳の自動化を責めても安全行動は続かない

ヒヤリハットが起きたとき、「もっと注意してください」と伝えるだけでは、同じことがくり返されることがあります。

注意しようと思っていても、人は忙しいときや疲れているときに、慣れた行動へ戻りやすくなるからです。

大切なのは、脳の自動化を悪いものとして責めることではありません。

自動化が起こることを前提にして、確認行動へ戻れる仕組みを作ることです。

たとえば、次のような工夫があります。

• 作業前に「今日いつもと違うこと」を共有する
• 確認を目だけでなく声に出して行う
• 慣れた作業ほど、あえて一度止まる場面を作る
• 違和感を言いやすい声かけを決めておく
• ヒヤリハットを責める材料ではなく、次の予防に使う

このようにすると、社員を責める安全教育ではなく、行動を戻しやすい安全教育になります。

認知バイアスが確認漏れを起こすことがある

ヒヤリハットの背景には、認知バイアスが関わることがあります。

認知バイアスとは、ものごとを見たり判断したりするときに起こる、思い込みのようなものです。

たとえば、現場では次のような考えが出やすくなります。

現場で起こりやすい思い込み	起こりやすい行動	安全教育での見直し方
前にも大丈夫だった	今回も同じように進める	今日の条件が同じか確認する
自分は慣れている	確認を短くする	慣れている作業ほど声に出す
みんなもやっている	危険なやり方を疑わない	職場全体で見直す場を作る
急がないと迷惑がかかる	手順を省略する	止まることも安全行動だと伝える

認知バイアスは、本人の性格の問題ではありません。

誰にでも起こり得るものとして扱うことで、社員は自分の行動を見直しやすくなります。

労働安全教育で扱いたい確認行動

脳の自動化を前提にすると、安全教育で大切になるのは、確認行動をどう戻すかです。

「気をつけましょう」だけでは、忙しい現場では行動に残りにくくなります。

研修では、次のような確認行動を具体的に扱うと、現場に戻ったあとも使いやすくなります。

• 作業前に、いつもと違う点を一つ確認する
• 声に出して、手順や変更点を共有する
• 急いでいると感じたら、一度止まる
• 違和感があれば、担当外でも声をかける
• ヒヤリハット後に、個人ではなく行動の流れを見直す

確認行動は、社員個人の注意力だけに任せるものではありません。

職場の中で、確認しやすい言葉やタイミングを共有しておくことが大切です。

タニカワ久美子の企業研修で見えている現場課題

タニカワ久美子の企業研修では、労働安全教育のご相談で、「安全教育は毎年しているのに、同じようなヒヤリハットが残ります」という声を聞くことがあります。

現場で多いのは、社員がルールを知らないのではなく、慣れた作業の中で確認が浅くなっているケースです。

また、責任感の強い社員ほど、忙しいときに「止まるより早く終わらせたい」と考えてしまうことがあります。

研修では、脳の自動化や思い込みを責めるのではなく、誰にでも起こる行動のクセとして伝えます。

そのうえで、確認する、声に出す、一度止まる、違和感を共有するなど、現場で使える安全行動につなげます。

ヒヤリハットを学びに変える研修の進め方

ヒヤリハットを研修で扱うときは、個人を責めないことが大切です。

「誰が悪かったのか」だけを見ると、社員は報告しにくくなります。

安全教育では、「どの場面で脳がいつも通りに動いたのか」「どこで確認に戻れたのか」を見る方が、次の予防につながります。

1. ヒヤリハットが起きた場面を短く共有する
2. いつも通りだと思った点を確認する
3. 確認が浅くなった理由を見る
4. 忙しさ、疲労、思い込み、声かけ不足を確認する
5. 次に同じ場面で使う声かけを決める
6. 研修後に、現場で使えたか振り返る

この流れがあると、ヒヤリハットは叱責の材料ではなく、職場の安全行動を育てる材料になります。

脳のはたらきを知ると、安全教育は自分ごとになる

安全教育は、危険を教えるだけでは行動に残りにくいことがあります。

社員が「なぜ自分は確認を省略しそうになるのか」「なぜ慣れた作業ほど見落とすのか」を知ると、安全行動を自分の問題として考えやすくなります。

脳の自動化は、誰にでも起こります。

だからこそ、労働安全教育では、社員を責めるのではなく、慣れた行動を一度止め、確認に戻るための言葉と場面を用意することが重要です。

けんこう総研では、脳のはたらき、ヒヤリハット、確認行動、職場の声かけをつなげた労働安全教育を支援しています。