PCやチャット、オンライン会議が増えた職場で、「仕事は進んでいるのに、社員の疲れが見えにくい」と感じることはありませんか。

画面越しのやり取りが増えると、隣の人に少し聞く、表情を見て声をかける、休憩中に気持ちを切り替えるといった小さな関わりが減ります。すると、社員は困っていても「自分で何とかしなければ」と感じやすくなります。

この記事では、PC・オンライン中心の職場で起こる感情労働ストレスを、人事総務・健康経営担当者が職場改善や研修設計に活かせる視点で見ていきます。

PC・オンライン中心の職場では、社員の困りごとが見えにくくなる

働き方改革や業務効率化によって、パソコン、クラウドツール、チャット、オンライン会議は多くの職場に定着しました。資料共有や事務処理は速くなり、上司や先輩に毎回確認しなくても進められる仕事も増えています。

一方で、職場の中で自然に生まれていた会話や相談は減りやすくなっています。

• 隣の席の人に少し聞く機会がない
• 先輩の様子を見ながら仕事を覚えにくい
• 上司が部下の表情や声の変化に気づきにくい
• 同僚同士で気持ちを切り替える時間が少ない
• 困っていても、チャットで聞くほどではないと我慢してしまう

このような小さな関わりが減ると、社員は感情を一人で抱え込みやすくなります。仕事の効率は上がっているように見えても、社員の内側では不安や緊張が積み重なっていることがあります。

オンライン職場で起こる感情労働ストレスとは

感情労働とは、仕事の中で自分の感情を調整し、相手に合わせた言葉や態度をとることです。

感情労働というと、接客、医療、介護、教育などの対面業務を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、PC・オンライン中心のオフィス業務にも感情労働はあります。

• 本当は困っているのに、チャットでは「大丈夫です」と返す
• オンライン会議で疲れていても、明るく反応する
• 上司の意図がわからなくても、質問しすぎないように気を遣う
• メールの文面が冷たく見えないよう、何度も書き直す
• チームに迷惑をかけないよう、弱音を出さずに働く
• 返信が遅いと悪く思われるのではないかと気にし続ける

一つひとつは小さな気遣いに見えます。しかし毎日続くと、社員の心のエネルギーは少しずつ削られていきます。

効率化だけでは、社員の孤立感は減らない

業務効率化は、職場にとって大切です。資料共有、申請、報告、会議の運営がスムーズになることで、仕事の無駄は減ります。

ただし、効率化だけを進めると、社員の感情面の負担が置き去りになることがあります。

システム上では、仕事の進捗やタスクの完了数は確認できます。メールの返信状況も見えます。しかし、その社員がどのような気持ちで仕事を進めているのか、不安を抱えたまま我慢していないかまでは、数字だけでは見えません。

特に、次のような職場では感情労働ストレスがたまりやすくなります。

• 相談よりも自己解決が強く求められている
• ミスを出さないことが強く重視されている
• チャットやメールだけで重要な判断が進みやすい
• 上司が部下の表情や声の変化に気づきにくい
• 忙しさを理由に、確認や雑談の時間が減っている
• 新人や異動者が、誰に何を聞けばよいのかわからない

この状態が続くと、社員は「誰にも頼れない」「自分だけが遅れている」「相談すると迷惑になる」と感じやすくなります。その先に、メンタルヘルス不調やバーンアウトが見えてくることがあります。

職場で見落とされやすい感情労働ストレスのサイン

感情労働ストレスは、本人も周囲も気づきにくいことがあります。まじめで責任感の強い社員ほど、表面上は問題なく働いているように見えます。

人事総務や管理職が見ておきたいサインには、次のようなものがあります。

• 返信は早いが、文章が短くなった
• オンライン会議で発言が減った
• 以前より笑顔や雑談が少なくなった
• 小さな確認にも強い不安を示す
• 「大丈夫です」と言うが、仕事の質が不安定になっている
• 休み明けでも疲労感が抜けていない
• チャットでは丁寧だが、表情や声に疲れが出ている

これらは、単なる性格の問題ではありません。感情を抑え続けながら働いている社員に起こりやすい変化です。

健康経営では、感情労働を職場の課題として見る

健康経営では、ストレスチェック、面談、研修、職場改善など、さまざまな取り組みが行われます。ただ、PC・オンライン中心の職場では、感情労働ストレスが見落とされやすくなります。

大切なのは、社員に「もっとストレスに強くなりましょう」と求めることではありません。職場のどこで、社員が感情を抑え込んでいるのかを見直すことです。

• 相談しづらい業務フローになっていないか
• 管理職が部下の感情的な負担に気づけているか
• チャットやメールだけで重要な判断を進めすぎていないか
• 新人や若手が孤立しやすい仕組みになっていないか
• 感情を抑え込むことを「社会人として当然」と扱っていないか

この視点を持てると、ストレス対策は個人任せではなく、職場改善として進めやすくなります。

感情労働ストレス全体を見直したい場合は、感情労働ストレスの考え方もあわせて確認しておくと、職場のどこに負担が出ているかを見つけやすくなります。

タニカワ久美子が企業研修で見てきたこと

タニカワ久美子は、企業研修の現場で「社員が自分の感情を出せなくなっている職場」を多く見てきました。

ある企業の担当者の方から、「システム化が進んだので、仕事はしやすくなったはずです」と相談を受けたことがあります。ところが研修で社員の声を聞くと、「質問するタイミングがわからない」「チャットで聞くと責められているように感じる」「不安を出す場所がない」という声が出てきました。

その職場では、仕事の流れは整っていました。しかし、社員が安心して確認したり、迷いを口にしたりする通路が細くなっていました。

このとき、管理職の方には「効率化は進んでいます。ただ、感情を受け止める場面が少なくなっています」とお伝えしました。

職場の感情労働ストレス管理では、社員に明るく前向きになることを求めるだけでは足りません。管理職が、部下の表情、声の調子、返信の変化、相談の減少に気づく視点を持つことが必要です。

研修では、社員には「感情を抑え込む状態が続くと、疲労としてたまっていく」と伝えます。管理職には「部下の感情を詮索するのではなく、相談できる余白をつくることがラインケアです」と伝えています。

職場でできるオンライン時代の感情労働ストレス管理

感情労働ストレスを減らすには、個人のセルフケアだけでは限界があります。職場として、感情を一人で抱え込ませない仕組みをつくることが必要です。

相談のタイミングを具体的に示す

「困ったら相談して」と言うだけでは、社員は相談しにくいものです。どのタイミングで、誰に、何を相談してよいのかを具体的に示す必要があります。

たとえば、「判断に迷ったら当日中に上司へ確認する」「チャットで説明しにくい内容は短い面談に切り替える」など、相談のルールを職場で共有しておくことが役立ちます。

チャットやメールだけで抱え込ませない

文字だけのやり取りは、相手の表情が見えないため、気遣いの負担が増えます。重要な確認や不安が強い内容は、短い面談や音声で補うことが有効です。

特に、注意や修正依頼をチャットだけで済ませると、受け取る側が必要以上に落ち込んだり、責められているように感じたりすることがあります。

管理職が感情労働の存在を理解する

管理職が「それくらい社会人なら当然」と受け止めると、社員はますます本音を出しにくくなります。

感情労働は、見えにくい職務負担です。社員の態度が問題なのではなく、職場の中で感情を抑え続ける場面が多くなっていないかを見ることが大切です。

ストレスチェック後の職場改善につなげる

ストレスチェックは、個人の高ストレス者対応だけで終わらせるものではありません。

部署ごとの相談しやすさ、上司の支援、仕事の裁量、感情的な負担を見直す材料として使うことで、PC・オンライン中心の職場に合った改善につなげやすくなります。

オンライン時代の職場では、感情の負担を見逃さないことが大切です

PC・オンライン中心の職場では、仕事の効率が上がる一方で、社員同士の自然な支え合いが減ることがあります。その結果、社員が感情を一人で抱え込み、相談できないまま疲労や不安をためてしまうことがあります。

職場の感情労働ストレス管理では、社員に強さを求めるのではなく、どこで感情的な負担が生じているのかを見えるようにすることが大切です。

感情労働ストレスは、接客業や医療・介護職だけの問題ではありません。チャット、メール、オンライン会議が中心の職場でも、確実に起きています。

けんこう総研では、感情労働ストレスの視点から、管理職のラインケア、職場改善、メンタルヘルス不調の予防、バーンアウト対策につながる研修を行っています。職場の中で見えにくくなっている感情の負担を見直し、社員が安心して働き続けられる環境づくりを支援しています。

文責：タニカワ久美子