ストレス管理
感情労働ストレスを整える呼吸法｜職場で緊張をゆるめる実践セルフケア
接客、窓口対応、医療、介護、教育、コールセンター、管理職の面談対応など、人と向き合う仕事では、自分の感情を抑えながら相手に合わせる場面が多くあります。
仕事中は落ち着いて対応していても、対応が終わった後にどっと疲れる。肩や首に力が入り、呼吸が浅くなる。家に帰ってから、やっと緊張がほどける。人事総務や健康経営担当者の方も、こうした社員の疲れを感じたことがあるのではないでしょうか。
感情労働ストレスが強い職場では、考え方を変えるだけでは追いつかないことがあります。心の負担は、呼吸、筋肉、姿勢、声の出し方にも表れます。
この記事では、感情労働ストレスが多い職場で実践しやすい呼吸法と筋弛緩法を、職場のセルフケアとして見ていきます。
感情労働ストレスは身体にも表れます
感情労働とは、仕事の中で自分の感情を調整しながら、相手に合わせた表情、声、態度を示す働き方です。
たとえば、次のような場面です。
- 理不尽な要望にも、落ち着いて対応する
- 忙しくても、患者さんや利用者さんにやさしく接する
- 保護者や顧客の不満を受け止めながら説明する
- 部下の不安を聞きながら、管理職として冷静に話す
- 本当は疲れていても、笑顔で接客を続ける
このような働き方では、頭で「落ち着こう」と思うだけでは追いつかないことがあります。緊張や不安は、心だけでなく身体にも出るからです。
呼吸が浅くなる、肩に力が入る、首がこる、胸がつまる、手足が冷える、頭がぼんやりする。こうした反応は、感情労働ストレスが身体に出ているサインです。
だからこそ、職場のストレス対策では、考え方を変えるだけでなく、身体から緊張をゆるめる実技が役立ちます。
感情労働ストレス全体を職場で確認したい場合は、感情労働ストレスの職場チェックと研修でできる対策もあわせて見ておくと、社員の負担がどこに出ているかを考えやすくなります。
ストレスをなくすより、強くなりすぎた緊張を戻す
職場では「ストレスをなくしたい」という声をよく聞きます。
けれども、ストレスがまったくない状態が、いつも良いわけではありません。適度な緊張は、集中力、判断力、仕事への意欲を支えます。
問題になるのは、ストレスが強くなりすぎた状態です。
- 焦りが強くなり、ミスが増える
- 怒りを抑えきれず、人間関係が悪くなる
- 不安で判断が遅くなる
- 疲れているのに休めなくなる
- 笑顔で対応した後に、どっと疲れが出る
感情労働ストレス対策では、ストレスをゼロにしようとするよりも、強くなりすぎた緊張を自分で戻せる状態をつくることが大切です。
感情労働ストレスを整える呼吸法
感情労働ストレスが強いとき、呼吸は浅く速くなりやすくなります。呼吸が浅いままだと、身体は緊張状態を保ち続けます。
そこで職場では、吐く息を長くする呼吸法が役立ちます。吐く息をゆっくり長くすることで、身体に「落ち着いてよい」という合図を送ります。
職場でできる呼吸法の手順
- 椅子に座り、背すじを軽く伸ばします。
- 肩の力を抜きます。
- 鼻から4秒かけて、ゆっくり息を吸います。
- 無理のない範囲で、1〜2秒だけ間を置きます。
- 口から6〜8秒かけて、ゆっくり息を吐きます。
- これを3回くり返します。
ポイントは、吸うことよりも吐くことです。息を長く吐くと、肩や胸の緊張がゆるみやすくなります。
会議の前、クレーム対応の後、面談の前、昼休み明けなど、短い時間でも実践できます。
呼吸法は感情を消すためではありません
呼吸法は、嫌な感情を消すための方法ではありません。
怒り、不安、緊張、悲しさ、悔しさ。こうした感情は、働く人にとって自然な反応です。感情労働で問題になるのは、感情があることではなく、感情を押し殺し続けることです。
呼吸法の目的は、感情をなかったことにすることではありません。強くなりすぎた感情にのみ込まれないように、身体を落ち着かせることです。
身体が少し落ち着くと、次の対応を選びやすくなります。
- すぐに言い返さない
- 相手の言葉を最後まで聞ける
- 自分の状態に気づける
- 相談や報告のタイミングを判断できる
- 必要以上に自分を責めなくなる
感情労働ストレスの現場では、この「一呼吸おいて選べる力」がとても重要です。
筋弛緩法で、身体に残った緊張をゆるめる
もう一つ、職場で実践しやすい方法が筋弛緩法です。
筋弛緩法は、身体に一度力を入れてから、力を抜く方法です。緊張と脱力の差を感じることで、自分の身体がどれだけ力んでいたかに気づきやすくなります。
手で行う簡単な筋弛緩法
- 両手を軽く握ります。
- 5秒ほど、少し強めに力を入れます。
- その後、ふっと力を抜きます。
- 手のひら、腕、肩の力が抜ける感覚を味わいます。
- これを2〜3回くり返します。
感情労働ストレスが強い人は、知らないうちに肩、首、手、あごに力が入りやすくなっています。
特に、パソコン作業、電話対応、接客後、会議後、クレーム対応後などは、身体に緊張が残ります。筋弛緩法は、その緊張に気づき、ゆるめるための方法です。
タニカワ久美子が企業研修で見てきたこと
タニカワ久美子は、企業研修の中で、呼吸法や筋弛緩法を必ずその場で体験する形にしています。
知識として聞くだけでは、職場に戻ったときに使われにくいからです。
ある研修では、受講前に「呼吸法なんて本当に変わるんですか」と半信半疑だった管理職の方がいました。その方は、部下対応、顧客対応、上層部への報告の間で、いつも気を張っている状態でした。
研修中に呼吸法を一緒に行った後、その方は「自分がずっと息を止めるように仕事をしていたことに気づきました」と話してくださいました。
別の企業では、総務部長様が研修翌朝に呼吸法を実践し、「会社に来る前の気持ちが全然違いました」と声をかけてくださいました。
このような変化は、特別な人にだけ起こるものではありません。感情労働ストレスを抱えている社員ほど、身体から整える方法を体験すると、自分の緊張に気づきやすくなります。
人事総務・健康経営担当者が見るポイント
感情労働ストレス対策を職場に入れるとき、人事総務・健康経営担当者が見るべきポイントは、単に「社員がリラックスしたかどうか」ではありません。
次のような変化を見ることが重要です。
- 社員が自分の緊張に気づけるようになったか
- クレーム対応後に気持ちを切り替えやすくなったか
- 管理職が部下の感情労働に気づけるようになったか
- 職場内で「疲れた」と言いやすくなったか
- セルフケアとラインケアを分けて考えられるようになったか
呼吸法や筋弛緩法は、単なるリラクゼーションではありません。職場で感情労働ストレスを見えるようにし、社員自身が早めに整えるための入口です。
職場で続けるために大切なこと
呼吸法や筋弛緩法は、難しい方法ではありません。けれども、職場で続けるには「やってください」と伝えるだけでは足りません。
大切なのは、社員が使いやすい場面を決めておくことです。
- クレーム対応後に1分だけ呼吸を整える
- 面談前に肩の力を抜く
- 昼休み明けに3回だけ長く息を吐く
- 会議後に手の筋弛緩法を行う
- 疲労感が強い日は、無理に笑顔を作り続けない
このように、職場の場面に合わせて使える形にすると、セルフケアは続きやすくなります。
社員に「自分で何とかしてください」と任せきりにするのではなく、管理職が感情労働ストレスを理解し、声をかけやすい雰囲気をつくることも必要です。
感情労働ストレスは、身体から整える実技が役立ちます
感情労働ストレスは、気合いや根性だけで乗り切るものではありません。
相手に合わせて感情を調整し続ける仕事では、心だけでなく身体にも緊張が残ります。その緊張を早めに整える方法として、呼吸法や筋弛緩法は職場で実践しやすいセルフケアです。
大切なのは、社員に強さを求めることではありません。職場として感情労働ストレスを理解し、社員のセルフケアと管理職のラインケアをつなげることです。
けんこう総研では、感情労働ストレスが多い職場に向けて、呼吸法・筋弛緩法・感情セルフチェックを組み合わせた実技型研修を行っています。接客、医療、介護、教育、管理職面談など、職場の実情に合わせて内容を設計します。
文責：タニカワ久美子
