クレームや強い指摘を受けたあと、社員が座ったまま次のメール対応や資料作成へ入っている職場があります。

一見すると、業務が滞らず進んでいるように見えるかもしれません。

しかし実際には、強い緊張を受けた直後のまま座り続けることで、肩や首のこわばり、浅い呼吸、目の疲れ、集中力の低下、気分の切り替えにくさが起こりやすくなります。

人事総務・健康経営担当者が見るべきなのは、社員が運動不足かどうかだけではありません。

クレーム対応後に、体と気分を戻す小さな区切りが職場にあるか。管理職が、短い離席や立ち上がりをサボりではなく回復行動として許容できているか。この判断課題です。

タニカワ久美子の研修現場でも、強い対応のあとに席を立てない社員の反応を見てきました。肩を少し回しただけで、「ずっと力が入っていました」と気づく方がいます。深く息を吐いただけで、「呼吸が浅くなっていた」と話す方もいます。

この記事では、デスクワーカーの座りっぱなし全般ではなく、クレーム・強い指摘対応後に座ったまま次の業務へ入る場面に絞り、短時間の身体活動を職場の回復行動として扱う視点を整理します。

クレーム対応後も座ったまま次の業務に入る職場

クレーム対応や強い指摘を受けた直後、社員の体には緊張が残っています。

肩が上がる。首が固まる。呼吸が浅くなる。視線が近くなる。手元の作業に戻っても、気分だけが対応場面に残っていることがあります。

この状態のまま次のメール、次の会議、次の入力作業へ入ると、本人は働き続けているつもりでも、集中力や判断の質が落ちやすくなります。

ここで必要なのは、本格的な運動プログラムではありません。

強い緊張のあとに、30秒から2分程度で体を戻す行動を入れられるかどうかです。

職場で見える場面	起こりやすい反応	入れたい回復行動
クレーム電話後すぐにPC入力へ戻る	肩首のこわばり、浅い呼吸	一度立ち上がり、息を吐いてから入力する
強い指摘を受けたあと会議へ入る	発言の減少、集中力低下	会議前に30秒だけ姿勢を変える
窓口対応後も席を離れられない	緊張の持ち越し、感情疲労	水分を取り、上司へ一言共有する
午後に対応が重なる	疲労感、判断の遅れ	部署内で短い交代・離席を許容する

人事総務が見るべきは運動不足ではなく回復行動の欠落

座位行動対策を「社員にもっと運動させる話」にすると、現場では続きにくくなります。

忙しい部署ほど、運動イベントへの参加は負担になります。参加しない社員を「健康意識が低い」と見てしまうと、施策そのものがディストレスになります。

この場面で人事総務が見るべきなのは、運動量ではありません。

強い対応のあと、社員が体を戻す行動を取れる余白があるか。管理職が「少し立って戻ってよい」と言えるか。席を離れることが、サボりや怠慢に見えない職場になっているかです。

座りっぱなしの問題は、個人の生活習慣だけではありません。職場の時間設計、上司の態度、休憩の取りやすさ、対応後の共有方法と結びついています。

短時間の身体活動をユーストレスとして扱う条件

ユーストレスとは、本人に合った負荷が回復や前向きな行動につながるストレスです。

クレーム対応後に立ち上がる、肩を回す、深く息を吐く、数分だけ歩く。これらは体に軽い負荷をかけますが、本人が選べる形であれば、緊張を戻すきっかけになります。

ただし、強制された運動、人と比べられる運動、体調差を無視した運動は、ユーストレスではなくディストレスになります。

職場で必要なのは、「全員で同じ運動をすること」ではありません。

強い緊張を受けたあとに、本人が短く体を動かせる選択肢を、業務の流れの中に置くことです。

管理職が迷う判断課題

このテーマで管理職が迷うのは、どこまでを業務中の回復行動として認めるかです。

電話対応後に立ち上がる。窓口対応後に水分を取る。会議前に肩を回す。数分だけ席を外す。

これらを個人任せにすると、真面目な社員ほど我慢します。周囲の目を気にする社員ほど席を立てません。上司が休憩を取らない職場では、部下も動けません。

管理職には、「早く次の業務へ戻ること」だけでなく、「緊張を持ち越さず戻れる状態をつくること」を見る役割があります。

声かけは難しい言葉である必要はありません。

「今の対応のあと、30秒だけ立って戻りましょう」

「入力に入る前に、一度息を吐いてからで大丈夫です」

「席を外すときは、一言だけ共有してください」

このような短い許可があるだけで、社員は回復行動を取りやすくなります。

社内だけでは動かしにくい理由

クレーム対応後の座りっぱなし対策は、社内で軽く見られやすいテーマです。

「少し立てばいいだけでしょう」

「各自でストレッチすればよいのでは」

「忙しい時期に、そんな時間は取れない」

このように受け止められることがあります。

しかし実際には、社員が席を立てない職場には理由があります。電話が続く。会議が詰まっている。上司が休まない。離席するとサボっているように見える。クレーム対応後の感情負担を共有する言葉がない。

この状態では、短時間の身体活動を本人任せにしても定着しません。

人事総務、管理職、社内支援者が同じ言葉で話せるように、「運動不足対策」ではなく「緊張後の回復行動を職場に置く対策」として設計する必要があります。

タニカワ久美子の研修で扱うこと

タニカワ久美子の企業研修では、デスクワーカーの座位行動を、単なる体操や運動不足の問題として扱いません。

クレーム対応後、強い指摘後、長い会議後に、社員がどのように体と気分を戻しているかを確認します。

研修では、立ち上がる、肩を回す、深く息を吐く、水分を取る、短く歩くといった動きを、知識ではなく職場で使える回復行動として体験します。

同時に、管理職がどのタイミングで声をかけるか、どこまで離席を認めるか、部署内でどう共有するかを整理します。

クレーム対応後の座りっぱなし対策は、社員の意識だけでは動きません。職場の時間、声かけ、許可、共有方法がそろって初めて、日常業務の中に入ります。

この職場課題は、社内だけでは「各自で気をつけましょう」で終わりやすいテーマです。だからこそ、研修では、現場の流れに合わせて回復行動を置く設計が必要になります。

クレーム対応後の回復行動を職場に入れる研修を相談する

出典

• Singh, B., Olds, T., Curtis, R., Dumuid, D., Virgara, R., Watson, A., Szeto, K., O’Connor, E., Ferguson, T., Eglitis, E., Miatke, A., Simpson, C. E., & Maher, C. (2023). Effectiveness of physical activity interventions for improving depression, anxiety and distress: an overview of systematic reviews. British Journal of Sports Medicine, 57(18), 1203–1209.

文責：タニカワ久美子