社員が以前よりつらそうに見えるとき、すぐに「性格の問題」「打たれ弱い人」と見てしまうと、職場で確認すべき点を見落とします。

同じ仕事でも、相談できる人がいるか、休憩時間が取れているか、睡眠が足りているか、仕事量や優先順位を相談できるかによって、心身への負担は変わります。

ストレス管理の全体像は、ストレス管理とは｜人事・総務が進める制度設計・役割分担・KPI運用で確認できます。

このページでは、社員の不調を本人の弱さにせず、相談先、休憩、睡眠、業務量調整、仕事の裁量が足りているかを、人事総務・健康経営担当者の実務目線で見ていきます。

心理的ストレスは性格だけで決まらない

心理的ストレスを受けやすい社員というと、「繊細な人」「気にしやすい人」「ストレス耐性が低い人」と見られることがあります。

しかし、職場のストレス管理では、その見方だけでは不十分です。

同じ出来事が起きても、相談できる上司がいるか、休憩を取れる時間があるか、仕事の優先順位を相談できるかによって、心身への影響は変わります。

人事総務・健康経営担当者が見るべきなのは、「この人は弱いのか」ではありません。

相談できない、休めない、眠れていない、仕事量を調整できない状態が続いていないかを見ることです。

相談先・休憩・睡眠・業務量調整が不足すると、同じ仕事でもつらくなる

社員がストレスを強く感じる背景には、仕事そのものだけでなく、相談しにくさや回復時間の不足が関わります。

たとえば、以前は同じ仕事をこなせていた社員でも、頼りにしていた先輩が異動したり、上司が変わったり、家庭の負担が増えたり、睡眠不足が続いたりすると、同じ仕事でも重く感じやすくなります。

確認したい項目	職場で見える状態	不足したときに起こりやすいこと
相談先	上司、同僚、人事、産業保健スタッフに話せる	一人で抱え込みやすくなる
休憩時間	昼休みや短い休憩を実際に取れている	疲労やイライラが残りやすくなる
睡眠	仕事後に心身を回復できている	集中力や気分が不安定になりやすい
業務量調整	仕事量や優先順位を上司と相談できる	追い詰められた感覚が強くなる
仕事の裁量	進め方や順番をある程度自分で決められる	同じ仕事でも負担感が強まりやすい

職場で大切なのは、社員に「もっと強くなりましょう」と求めることではありません。

相談先、休憩時間、睡眠、業務量調整、仕事の裁量が、今の働き方の中で足りているかを見ることです。

制度があっても使いにくければ支援にならない

職場には相談窓口や休暇制度があっても、社員が実際に使えていないことがあります。

休暇制度があっても、周囲に迷惑をかけると思って休めない。相談窓口があっても、何を話してよいかわからない。上司がいても、評価を気にして本音を言えない。

このような状態では、制度はあっても、社員の不調予防にはつながりにくくなります。

人事総務・健康経営担当者が確認したいのは、制度の有無だけではありません。

• 社員が相談先を知っているか
• 相談しても評価に響かないと感じられているか
• 忙しい時期でも休憩や休暇を取りやすいか
• 仕事量や優先順位を上司と確認できているか
• 相談したあとに放置されない流れがあるか

制度は、社員が安心して使えてはじめて、職場のストレス管理に役立ちます。

以前は平気だった仕事が急につらくなることがある

社員が「以前は平気だったのに、最近は同じ仕事がつらい」と感じることがあります。

これは、本人の能力が急に下がったという意味ではありません。

相談できる同僚が異動した、上司が忙しくなった、家庭の介護が始まった、休憩場所が使いにくくなった、睡眠不足が続いているなど、背景に変化が起きている場合があります。

以前はあった状態	変化したあとに起こりやすいこと	人事総務が確認したいこと
頼りにしていた先輩に相談できた	一人で抱え込みやすくなる	代わりに相談できる相手がいるか
休憩時間に気持ちを切り替えられた	疲労や緊張が残りやすくなる	休憩が実際に取れているか
仕事の順番を自分で調整できた	追われている感覚が強くなる	優先順位を相談できるか
家庭の負担が少なかった	仕事中も余裕がなくなる	家庭や体調の事情を相談できるか
上司に本音を言いやすかった	不安や不満をため込みやすくなる	面談や声かけが機能しているか

職場では、「この程度でつらいのは弱い」と決めつけないことが重要です。

以前と比べて、相談先、休憩時間、睡眠、仕事の裁量が変わっていないかを見る必要があります。

接客・介護・教育では心の消耗が見えにくい

接客、窓口対応、医療、介護、教育、相談業務などでは、相手の感情を受け止めながら働く場面が多くあります。

このような仕事では、自分の感情を抑えて、相手に合わせた表情や言葉を選ぶ必要があります。

人と関わることが好きな社員でも、怒り、不安、クレーム、悲しみを受け止め続ければ疲れます。

職場では、対人対応が多い社員ほど、相談できる相手、対応後に気持ちを切り替える時間、困難事例を共有できる場が必要です。

ここで大切なのは、「接客が向いていない」と判断することではありません。

対人対応で消耗したあとに、休憩、相談、振り返り、業務量調整ができる職場になっているかを見ることです。

ストレスチェックだけでは相談しにくさや休憩不足が見えにくい

ストレスチェックは、社員のストレス状態を把握する大切な仕組みです。

ただし、相談しにくさ、休憩不足、睡眠不足、仕事量の偏りまでは十分に見えないことがあります。

本人がまだ不調を強く自覚していない段階では、結果に大きく表れない場合もあります。

しかし、相談できる人がいない、睡眠が削られている、家庭の負担が増えている、仕事の裁量が少なくなっている状態は、将来の不調リスクになります。

人事総務・健康経営担当者は、ストレス反応の有無だけでなく、相談先、休憩、睡眠、業務量調整が足りているかをあわせて見る必要があります。

タニカワ久美子の企業研修で見えてくること

タニカワ久美子の企業研修では、ストレス対策を話していると、社員さんから「以前は平気だったのに、最近は同じ仕事がつらく感じます」という声が出ることがあります。

その方が急に弱くなったわけではありません。

話を聞くと、頼りにしていた先輩が異動した、家庭の介護が始まった、休憩時間に一人で落ち着く場所がなくなった、上司が忙しそうで相談しづらくなったなど、職場や生活の変化が重なっていることがあります。

ある研修では、管理職の方に「この社員はストレスに弱くなったのではなく、相談先や休憩時間が足りなくなっているのかもしれません」と伝えました。

その後、その管理職は業務量だけでなく、相談のしやすさや休憩の取り方も確認するようになりました。

タニカワ久美子の企業研修では、社員の不調を性格や根性の問題にしません。相談先、休憩、睡眠、業務量調整、仕事の裁量を分けて見ていきます。

人事総務が確認しやすい声かけ

社員の状態を確認するときは、「ストレスがありますか」と聞くだけでは十分ではありません。

相談先、休憩、睡眠、業務量調整について、具体的に確認することが大切です。

• 困ったときに相談できる人はいますか
• 仕事の量や優先順位を上司と確認できていますか
• 休憩を取る時間は確保できていますか
• 最近、睡眠不足が続いていませんか
• 以前より相談しにくくなった人や場はありませんか
• 家庭や体調の負担が増えていませんか
• 仕事のあとに気持ちを切り替える時間はありますか
• 最近、以前より同じ仕事が重く感じることはありませんか

このような声かけは、社員を評価するためではありません。

本人が一人で抱え込む前に、職場で調整できる点を見つけるための入口です。

職場で見直したい具体策

社員のストレス反応を本人任せにしないためには、職場側で見直せる点を具体的に持つことが必要です。

職場で見直したいこと	確認する内容	期待できる変化
相談先の明確化	上司、人事、産業保健スタッフの誰に相談できるか	一人で抱え込みにくくなる
休憩時間の確保	昼休みや短い休憩が実際に取れているか	疲労の蓄積を防ぎやすくなる
業務量の確認	特定の社員に仕事が偏っていないか	追い詰められにくくなる
優先順位の共有	今すぐ行う仕事と後でよい仕事が分かれているか	焦りや混乱を減らしやすくなる
対人対応後の振り返り	クレーム対応や相談対応の後に一人で抱えていないか	感情の疲れを残しにくくなる

社員に「自分でストレスに強くなりましょう」と求めるだけでは、根本的な支援にはなりません。

相談先、休憩時間、業務量調整、優先順位の共有を職場で見直すことが、心理的ストレスの予防につながります。

医療的な対応が必要な場合

この記事は、職場のストレス管理と不調予防の視点から書いたものです。医学的な診断や治療を行うものではありません。

強い不眠、強い不安や落ち込み、出勤困難、食欲低下、涙が止まらない、仕事や日常生活に支障が出ている状態が続く場合は、自己判断せず、医療機関や専門職に相談してください。

職場では、管理職や人事担当者が診断をする必要はありません。以前との違いに気づき、本人が相談しやすい状態を作り、必要な相談先につなぐことが重要です。

まとめ：社員がつらそうに見えるときは、相談先・休憩・業務量調整を見る

心理的ストレスを受けやすい状態は、本人の性格だけで決まりません。

相談できる人がいない、休憩時間が取れない、睡眠不足が続いている、仕事量を調整できない状態が続くと、同じ仕事でも心身の負担は強くなります。

人事総務・健康経営担当者が見るべきなのは、「この人はストレスに弱いか」ではありません。

相談先、休憩、睡眠、業務量調整、仕事の裁量が足りているかを見ることが、職場のストレス管理では重要です。

参考文献

• 栗山宜子ほか「ストレスと精神的健康研究における『対処資源』の重要性」『大阪大学大学院人間科学研究科紀要』47，245-263，2021年

社員の不調を本人任せにしない職場づくりを進めたいご担当者へ

けんこう総研では、社員のストレス反応を本人の性格や根性の問題にせず、相談先、休憩、睡眠、業務量調整、仕事の裁量から見直すストレスマネジメント研修を行っています。

ストレスチェックだけでは見えにくい不調リスクを、管理職の声かけや職場の支援体制につなげたい場合は、以下のページをご覧ください。

企業向けストレスマネジメント研修を見る