キーワード “ストレス”に関する記事

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  2024年5月14日更新 鉄道職員の感情労働ストレス管理｜安全案内を支える研修判断

  企業担当者が最初に感じる違和感で、鉄道職員の対応力がいつも同じだなと感じたことはありませんか。 遅延、混雑、クレーム、急病人対応、迷惑行為対応が重なった後も、職員が何事もなかったように次の案内へ戻っていることです。 表面上は落ち着いて見えても、その冷静さは本人の性格だけで保たれているわけではありません。 安全確認、正確な情報提供、乗客の怒りや不安への対応、周囲の混乱を広げない態度の維持が、同時に……

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• 2024年5月12日更新 急性ストレス対応｜突発業務後の気分の落ち込みを見落とさない

  突発業務やクレーム対応のあと、社員がその場では落ち着いて見えることがあります。 急なトラブルを処理した。強い指摘を受けながら顧客対応を終えた。欠員対応で予定外の仕事を引き受けた。事故やヒヤリハットの報告を済ませた。 周囲から見ると、「ひとまず終わった」「よく対応してくれた」と受け止めやすい場面です。 けれども、突発対応が終わったあとに、気分の落ち込みが続く社員がいます。 対応中は動けていた……

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  2024年5月10日更新 脳へのストレスに影響を及ぼす有酸素運動の効果

  有酸素運動は、脳の健康や認知機能を支える方法として研究されています。 ただし、「運動すれば脳がよくなる」と単純に言い切ることはできません。 近年の研究では、有酸素運動が脳に与える影響を、ストレスに関わる体の仕組みから説明できるのではないか、という仮説が検討されています。 その中心になるのが、HPA軸、自律神経系、コルチゾール、唾液αアミラーゼなどのストレス経路です。 本記事では、有酸……

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  2024年5月7日更新 バーンアウト予防｜できる社員に重い対応が集中する職場リスク

  企業担当者が最初に感じる違和感は、社員が突然疲れたように見えることではありません。むしろ、困難な顧客対応、利用者対応、保護者対応、クレーム対応を任されている社員ほど、表面上は落ち着いて働き続けていることです。 「あの人なら対応できる」「任せると場が収まる」「本人も大丈夫と言っている」。この判断が続くと、感情的に重い業務は、できる社員に戻り続けます。 この課題は、バーンアウトの知識として理解する……

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  2024年4月29日更新 ストレスの基礎知識｜職場で誤解されやすい反応と声かけ

  このストレス管理カテゴリーでは、職場で起こるストレス反応を、社員本人の気合いや性格の問題にせず、心身の負荷と回復の関係から整理します。 同じストレス管理でも、本記事は個別のストレス解消法ではなく、ストレスそのものをどのように理解すればよいかという基礎知識に焦点を当てています。 人事総務・健康経営担当者の方が、社員の不調を「弱さ」や「やる気の問題」として片づけず、面談での声かけ、休憩の取り方、管……

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  2024年4月24日更新 新入社員の仕事不安を減らす｜リーダーができる小さな行動指標

  新入社員は、仕事への意欲があっても、「何をどう進めればよいのか」が見えないと強い不安を感じます。初めての職場では、仕事内容だけでなく、報告の仕方、確認のタイミング、どこまで自分で判断してよいのかもわかりません。 人事総務・健康経営担当者の方からは、「新入社員がまじめに頑張っているのに、途中で不安が強くなる」「管理職の指示が曖昧で、新入社員が動けなくなる」という相談を受けることがあります。 この……

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