ストレス管理

セリエとラザルスの違い｜ストレス理論と職場での活かし方

セリエとラザルスは、どちらもストレス研究を理解するうえで重要な人物です。 ただし、2人が説明したのは同じストレス現象ではありません。 セリエは、負荷を受けたときに身体がどのように反応し、回復できない状態ではどのように消耗していくかを捉えました。 一方、ラザルスは、同じ出来事でも本人がどう評価し、自分には対処できると感じられるかによってストレス反応が変わることを示しました。 この違いを職場で理解する……

鉄道職員の感情労働ストレス管理｜安全案内を支える研修判断

企業担当者が最初に感じる違和感で、鉄道職員の対応力がいつも同じだなと感じたことはありませんか。 遅延、混雑、クレーム、急病人対応、迷惑行為対応が重なった後も、職員が何事もなかったように次の案内へ戻っていることです。 表面上は落ち着いて見えても、その冷静さは本人の性格だけで保たれているわけではありません。 安全確認、正確な情報提供、乗客の怒りや不安への対応、周囲の混乱を広げない態度の維持が、同時に求……

急性ストレス対応｜突発業務後の気分の落ち込みを見落とさない

突発業務やクレーム対応のあと、社員がその場では落ち着いて見えることがあります。 急なトラブルを処理した。強い指摘を受けながら顧客対応を終えた。欠員対応で予定外の仕事を引き受けた。事故やヒヤリハットの報告を済ませた。 周囲から見ると、「ひとまず終わった」「よく対応してくれた」と受け止めやすい場面です。 けれども、突発対応が終わったあとに、気分の落ち込みが続く社員がいます。 対応中は動けていたのに、翌……

脳へのストレスに影響を及ぼす有酸素運動の効果

有酸素運動は、脳の健康や認知機能を支える方法として研究されています。 ただし、「運動すれば脳がよくなる」と単純に言い切ることはできません。 近年の研究では、有酸素運動が脳に与える影響を、ストレスに関わる体の仕組みから説明できるのではないか、という仮説が検討されています。 その中心になるのが、HPA軸、自律神経系、コルチゾール、唾液αアミラーゼなどのストレス経路です。 本記事では、有酸素運動と脳の健……

バーンアウト予防｜できる社員に重い対応が集中する職場リスク

企業担当者が最初に感じる違和感は、社員が突然疲れたように見えることではありません。むしろ、困難な顧客対応、利用者対応、保護者対応、クレーム対応を任されている社員ほど、表面上は落ち着いて働き続けていることです。 「あの人なら対応できる」「任せると場が収まる」「本人も大丈夫と言っている」。この判断が続くと、感情的に重い業務は、できる社員に戻り続けます。 この課題は、バーンアウトの知識として理解するだけ……

ストレスの基礎知識｜職場で誤解されやすい反応と声かけ

このストレス管理カテゴリーでは、職場で起こるストレス反応を、社員本人の気合いや性格の問題にせず、心身の負荷と回復の関係から整理します。 同じストレス管理でも、本記事は個別のストレス解消法ではなく、ストレスそのものをどのように理解すればよいかという基礎知識に焦点を当てています。 人事総務・健康経営担当者の方が、社員の不調を「弱さ」や「やる気の問題」として片づけず、面談での声かけ、休憩の取り方、管理職……