コールセンターや運送業など、
高ストレス環境で業務が行われる職場では、
従業員の心身への負荷が
日常的に蓄積しています。

こうした業種において、
健康経営を機能させるための鍵となるのが
「休憩の設計」です。

休憩は福利厚生ではなく、
生産性・安全性・離職率を左右する経営変数
として扱う必要があります。

高ストレス職場に共通する構造的課題

高ストレス職場には、
次のような共通点があります。

• 集中力を切らせにくい業務構造
• ミスや事故が即トラブルにつながる
• 心理的緊張状態が長時間続く

このような環境では、
休憩が不足すると、

• 判断力の低下
• 感情的対応の増加
• ヒヤリ・ハットや事故の増加

といった形で、
業務リスクが顕在化します。

休憩は「回復」だけでなく「制御」の仕組み

休憩というと、
疲れたら休むという
受動的なイメージを持たれがちです。

しかし健康経営の視点では、
休憩は
ストレス反応を制御するための仕組み
として設計されます。

特に高ストレス業種では、

• 疲労が表面化する前に
• 集中力が落ち切る前に

意図的にリセットを入れることが、
結果的に業務の質を守ります。

業種別に異なる「休憩設計」の考え方

コールセンターにおける休憩設計

コールセンター業務では、
短時間でも緊張状態が続くため、
短い休憩を高頻度で入れる
設計が有効です。

一定の応対件数や通話時間を区切りに、
数分間のマイクロブレイクを挟むことで、
感情的消耗や集中力低下を防ぎます。

運送業における休憩設計

運送業では、
長時間の注意集中と身体的拘束が続きます。

休憩は安全確保の前提条件であり、
事故防止・判断力維持のための必須工程
と位置づける必要があります。

スケジュール設計の段階で
休憩を前提に組み込むことが、
結果的に業務の安定性を高めます。

管理職に求められる視点の転換

休憩促進がうまく進まない背景には、

「休憩＝生産性を下げる」
という誤解があります。

管理職には、

• 休憩不足によるミスや事故のコスト
• 離職・欠勤につながる影響

を含めて説明することが重要です。

休憩は
成果を維持するための投資
であるという理解が、
現場定着の前提になります。

健康経営としての休憩制度がもたらす効果

休憩設計を健康経営の一部として位置づけることで、

• 生産性の安定
• ヒューマンエラーの抑制
• 離職率の低下

といった効果が期待できます。

高ストレス職場ほど、
休憩は「余裕」ではなく
業務を成立させる条件
として設計する必要があります。

高ストレス業種における健康経営の要点

コールセンターや運送業などでは、

• ストレスを前提に業務を設計する
• 休憩を個人任せにしない
• 組織として回復の仕組みを持つ

ことが、
健康経営戦略の中核になります。

けんこう総研では、
業種特性を踏まえた
高ストレス職場向けの健康経営設計を支援しています。