ストレス管理

ストレスは有害なのか｜職場で減らす負荷と活かす負荷

ストレスは、本当にすべて有害なのでしょうか。 職場のストレス対策では、「ストレスを減らす」「ストレスをなくす」という言い方がよく使われます。 もちろん、長時間労働、ハラスメント、休めない状態、強い不安が続く状態は、早く見つけて減らす必要があります。 一方で、すべてのストレスを悪いものとして扱うと、挑戦、集中、成長、達成感につながる負荷まで避けてしまうことがあります。 職場で重要なのは、ストレスを一……

教員の感情労働ストレス｜対応できる先生に負担が集中する職場の見方

教員の仕事は、授業時間だけで測れるものではありません。 授業準備、教材作成、成績処理、学生相談、保護者対応、行事対応、会議、報告書作成、トラブル対応まで、教育現場には表に出にくい業務が重なっています。 その中でも見落とされやすいのが、学生や保護者の感情を受け止めながら、自分の表情、声、言葉、態度を整え続ける負担です。これは、感情労働です。 感情労働によるストレスを職場でどう見つけ、支援につなげるか……

ストレス対処本で終わらせない｜職場ストレス管理に必要な視点

企業担当者が現場で違和感を持つのは、ストレス対策の本や資料を社員に紹介しても、職場の疲れ方があまり変わらない場面ではないでしょうか。 社員にはセルフケアを案内している。ストレス本に書かれている呼吸法、睡眠、考え方の整理、気分転換も大切だと分かっている。けれど、相談は増えない。対人対応で疲れている社員は抱え込む。管理職も、どこまで声をかけてよいか迷っている。 この記事では、書店のストレス本を批判する……

過剰なおもてなしが感情労働ストレスになる理由｜サービス業のCS設計

サービス業では、顧客満足度を高めるために「もっと丁寧に」「もっと笑顔で」「お客様の期待を先回りして」と求められることがあります。 しかし、その接客基準が強くなりすぎると、サービス品質を高めるどころか、現場の感情労働ストレスを増やしてしまいます。 お客様のために丁寧に対応しているはずなのに、現場の社員が疲れきっている。クレームを減らすための接客ルールが、かえって従業員の緊張を高めている。 この状態は……

ストレスチェック後に何をする？人事総務が始める職場改善

ストレスチェックを実施したあと、「結果は出たけれど、この後に何をすればよいのかわからない」と感じる人事総務・健康経営担当者は少なくありません。 高ストレス者への面談案内は行った。集団分析の結果も確認した。けれども、その先の職場改善や社員支援まで進められていない、という相談を受けることがあります。 ストレスチェック後に人事が次に行うのは、結果を見て終わることではなく、職場で優先する支援を決めることで……

職場の気遣いが感情労働ストレスになる理由｜相談遅れを防ぐ研修

日本の職場では、何かを頼むときに「すみませんが」「お忙しいところ恐縮ですが」と切り出すことがよくあります。 相手が忙しいかもしれない。 迷惑をかけるかもしれない。 先にへりくだっておいたほうが、関係が悪くならない。 こうした気遣いは、日本の職場では自然なふるまいとして受け止められています。 しかし、この気遣いが毎日の報告・相談・依頼のたびに積み重なると、本人が気づかないうちに感情労働ストレスになり……