ストレス管理

笑顔の裏にある感情労働ストレス｜接遇職場の判断課題

仕事中に笑顔で対応している社員を見ると、管理職や人事総務は「落ち着いている」「対応できている」「問題はなさそう」と判断しがちです。 しかし、接遇や対人対応の現場では、笑顔で働いていることと、感情負担が少ないことは同じではありません。 お客様、利用者さん、患者さん、保護者、上司、同僚、取引先。 相手に合わせて言葉を選び、表情を整え、怒りや不安を見せないように働く。 この状態が続くと、本人が気づかない……

感情労働のセルフ管理を個人責任にしない｜人間相手の仕事の判断課題

人と関わる仕事では、自分の感情をそのまま出せない場面が多くあります。 お客様、利用者さん、患者さん、生徒、保護者、取引先、上司、部下、同僚。相手がいる仕事では、言葉づかい、表情、態度、声の出し方まで調整しながら働く必要があります。 このように、自分の感情を整えながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 ただし、この記事では感情労働全般ではなく、人間相手の仕事で「セルフ管理」が社員本人の努力……

ストレス研修で比べて黙る社員へ｜安心して話せる場づくり

ストレス研修で「自分のストレス解消法を話してみましょう」と促したとき、一部の社員が急に黙ってしまう場面を経験した企業担当者は結構いらっしゃいます。 ほかの社員は、運動、趣味、家族との時間、旅行、音楽などを話している。けれど、ある社員は「自分には特にありません」と小さく答える。その表情を見ると、単に発言が苦手なのではなく、「自分だけうまく対処できていないのでは」と感じているように見えることがあります……

ストレス0は本当に理想か

ストレスは、低ければ低いほどよいのでしょうか。 職場のメンタルヘルス対策では、「ストレスを減らす」「ストレスをなくす」「ストレスゼロを目指す」という言い方が使われることがあります。 もちろん、長時間労働、ハラスメント、休めない状態、強い不安が続く状態は、早く見つけて減らす必要があります。 しかし、ストレスをすべてゼロにすることが、健康経営の理想とは限りません。 仕事には、責任、挑戦、学習、変化、人……

ストレス認知で見える社員の不安と職場支援の分かれ目

同じ出来事でも、強いストレスになる人と、あまりストレスにならない人がいます。 上司から新しい仕事を任されたとき、「期待されている」と感じる社員がいます。 一方で、「失敗したらどうしよう」と不安になる社員もいます。 出来事は同じでも、本人の中で起きている受け止め方は違います。 この違いに関係するのが、ストレス認知です。 出来事そのものではなく、その出来事を本人がどう意味づけるか。 そこに、職場のスト……

看護師の両感情調整対処を個人努力にしない｜人事総務の判断課題

看護師の感情労働を、看護師本人の優しさや我慢に戻していないでしょうか。 患者さんの不安、怒り、悲しみ、痛みに向き合う看護師は、同時に自分自身の疲労、不安、戸惑い、焦り、葛藤も抱えています。 医療機関の人事総務・看護部・現場管理者が見落としたくないのは、患者さんへの対応ができているかだけではありません。患者さんの感情と看護師自身の感情を、職場としてどう扱うかです。 この記事では、看護師の感情労働全般……