キーワード “ストレス予防研修”に関する記事
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2022年12月26日更新 感情労働が含まれる仕事｜職種名ではなく業務負荷で見る社内責任企業担当者が最初に感じる違和感は、「感情労働」という言葉が難しいことではありませんよね。 むしろ、自社のどの仕事が感情労働に当たるのかを、職種名だけでは判断できないことではないでしょうか。 接客、看護、介護、教育、受付、コールセンターだけでなく、営業、管理職、社内調整、在宅勤務中のオンライン会議でも、相手に合わせて表情、声、態度、言葉づかいを整える場面があります。 問題は、それが本人の接遇力や性……
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2022年9月3日更新 価値観ワークでストレス対処を行動に変える職場研修ストレス対処の研修を行っても、翌日の職場で行動が変わらないことはありませんか。 「気分転換をしましょう」「一人で抱え込まず相談しましょう」「休息を取りましょう」と伝えることはできます。 けれども、社員が実際の職場に戻ると、忙しさ、周囲への遠慮、評価への不安、責任感が先に立ち、学んだ対処法を使えないことがあります。 研修中はうなずいていた社員が、現場に戻るとまた「大丈夫です」と言って抱え込む。……
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2022年9月1日更新 ストレスは有害なのか｜職場で減らす負荷と活かす負荷ストレスは、本当にすべて有害なのでしょうか。 職場のストレス対策では、「ストレスを減らす」「ストレスをなくす」という言い方がよく使われます。 もちろん、長時間労働、ハラスメント、休めない状態、強い不安が続く状態は、早く見つけて減らす必要があります。 一方で、すべてのストレスを悪いものとして扱うと、挑戦、集中、成長、達成感につながる負荷まで避けてしまうことがあります。 職場で重要なのは……
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2022年8月31日更新 ストレスチェック制度を職場改善につなげる実務ポイントストレスチェック制度は、多くの企業で毎年実施される仕組みとして定着してきました。 一方で、人事総務・健康経営担当者からは「実施はしているが、職場改善につながっていない」「結果をどう活かせばよいかわからない」という声も聞かれます。 この記事では、ストレスチェック制度を職場改善につなげる実務ポイントを扱います。 同じストレスチェックでも、本記事は制度の概要説明ではなく、従業員が安心して受検でき……
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2022年8月28日更新 過剰なおもてなしが感情労働ストレスになる理由｜サービス業のCS設計サービス業では、顧客満足度を高めるために「もっと丁寧に」「もっと笑顔で」「お客様の期待を先回りして」と求められることがあります。 しかし、その接客基準が強くなりすぎると、サービス品質を高めるどころか、現場の感情労働ストレスを増やしてしまいます。 お客様のために丁寧に対応しているはずなのに、現場の社員が疲れきっている。クレームを減らすための接客ルールが、かえって従業員の緊張を高めている。 この状……
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2022年7月25日更新 ストレス研修で比べて黙る社員へ｜安心して話せる場づくりストレス研修で「自分のストレス解消法を話してみましょう」と促したとき、一部の社員が急に黙ってしまう場面を経験した企業担当者は結構いらっしゃいます。 ほかの社員は、運動、趣味、家族との時間、旅行、音楽などを話している。けれど、ある社員は「自分には特にありません」と小さく答える。その表情を見ると、単に発言が苦手なのではなく、「自分だけうまく対処できていないのでは」と感じているように見えることがありま……
