キーワード “感情労働ストレス”に関する記事

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  2023年6月13日更新 ニコニコ笑顔がストレスになる理由｜感情労働と表情管理の負担

  接客や対人対応の仕事では、気持ちが沈んでいる日でも、職場では笑顔で対応しなければならない場面があります。 お客様に不快感を与えないようにする。相手が怒っていても、こちらは落ち着いて対応する。忙しくても、明るい声で受け答えをする。 こうした働き方は、サービス品質を支える大切な力です。 しかし、いつも笑顔でいることを求められる状態が続くと、本人が気づかないうちに心が消耗していくことがあります。 ……

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  2023年6月11日更新 感情不協和とは｜感情労働ストレスが職場で蓄積する理由

  感情労働がストレスになりやすい理由は、単に「人と接する仕事だから」ではありません。 本音では怒っているのに笑顔で対応する。困っているのに落ち着いた声で説明する。傷ついているのに「大丈夫です」と言う。 このように、心の中で感じていることと、仕事上求められる表情や態度がずれる状態を、感情不協和といいます。 この記事では、感情労働が職場ストレスとして蓄積しやすい理由を、感情不協和という視点から見て……

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  2023年6月8日更新 管理職の緊張マネジメント｜面談・クレーム対応で判断を乱さない方法

  評価面談やクレーム対応の前に、管理職自身が強い緊張を感じることがあります。 部下に厳しい内容を伝える場面、顧客から強い言葉を受ける場面、会議で説明を求められる場面では、頭が真っ白になったり、言葉が強くなったりすることもあります。 ここでは、管理職がプレッシャー場面で感情に巻き込まれず、落ち着いて判断するための緊張マネジメントを見ていきます。 管理職の緊張マネジメントが必要な理由 管理職……

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  2023年4月27日更新 表情の感情労働とは｜心理的ストレス反応と表情コントロール

  接客、介護、医療、教育、相談支援、クレーム対応などの現場では、本人の内心とは別に、落ち着いた表情、やわらかい笑顔、安心感を与える態度が求められることがあります。 このように、仕事のために表情を意図的に作ることは、感情労働の一部です。 短時間であれば問題になりにくい場合もありますが、毎日続くと、本人が気づかないうちに心身の負担として蓄積することがあります。 この記事では、「意図的な表情表出に及……

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  2023年3月30日更新 株式会社ファシオとのアライアンス実績｜健康経営WEBセミナー展開

  本記事は、株式会社けんこう総研が株式会社ファシオと行った、健康経営WEBセミナー展開に関するアライアンス実績を記録するページです。 この取り組みでは、健康経営、感情労働によるストレス予防、従業員の心身の健康管理に関するWEBセミナーを、オンラインで届ける可能性を検討しました。 現在のけんこう総研では、外部動画販売プラットフォームへの送客ではなく、企業ごとの課題に合わせたストレスマネジ……

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  2023年1月23日更新 感情労働化する社会とは｜仕事の疲労と心理的ストレスが増える理由

  かつて感情労働といえば、接客業やサービス業を中心に語られることが多くありました。 しかし現在では、対人サービス職だけでなく、医療、介護、教育、行政、営業、管理職、社内調整業務など、多くの仕事で「感情を整えて働くこと」が求められています。 背景には、おもてなし、ホスピタリティ、顧客満足、クレーム回避、職場内の空気読みなど、働く人に感情面の配慮を求める場面が増えていることがあります。 この記事で……

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