キーワード “感情労働ストレス”に関する記事

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  2022年12月26日更新 「感情労働」といわれる仕事とは｜対人業務のストレスと疲労

  ストレスにならない働き方は、ほとんどの職場で現実的ではありません。 どの仕事にも、業務量、人間関係、責任、時間の制約があります。 特に対人業務では、相手に合わせて表情、声、態度、言葉づかいを整える必要があります。 このように、仕事の中で自分の感情を調整しながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 この記事では、感情労働といわれる仕事にはどのような特徴があるのか、どの職種で起こりやす……

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  2022年8月30日更新 ブラック職場と言われやすい感情労働職｜過酷化する共通構造

  教員、医療職、介護職、対人サービス職など、人と深く関わる仕事は、業務量だけでなく「感情を整え続ける負担」が重なりやすい職種です。 感情労働によるストレスを職場でどう見つけ、支援につなげるかは、感情労働ストレスの考え方で確認できます。 外から見ると「やりがいのある仕事」「人の役に立つ仕事」と見られやすい一方で、現場では、過重な業務、相手への配慮、理不尽な要求、終わりの見えない対応が重なり、ブラック職……

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  2022年8月29日更新 ストレス本に多い共通点｜職場のストレス管理で見る視点

  このストレス管理カテゴリーでは、職場で起こる心身の反応を、社員の不調予防につなげる視点で扱っています。本記事の焦点は、書店に並ぶストレス本を批判することではありません。多くの本に共通する「自分で気分を整える方法」に目を向けながら、職場のストレス管理では何が抜け落ちやすいのかを考えます。人事総務・健康経営担当者が、社員のストレスを本人任せにせず、働く場の負担まで見直すための内容です。 書店のストレ……

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  2022年8月28日更新 感情労働と顧客満足度｜過剰なおもてなしがストレスになる理由

  サービス業では、「お客様に満足してもらうこと」が大切にされます。 しかし、顧客満足度を高めようとするあまり、従業員に過剰な笑顔、過剰な気配り、過剰な説明、過剰なおもてなしを求め続けると、サービス品質を高めるどころか、現場の感情労働ストレスを増やしてしまうことがあります。 お客様のために丁寧に対応しているはずなのに、現場の従業員が疲れきっている。 クレームを減らすための接客ルールが、かえって従……

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  2022年8月14日更新 感情を抑えるストレス｜感情労働で限界が近いサイン

  仕事をがんばっている人ほど、自分でも気づかないうちにストレスをため込んでいることがあります。 それは、仕事がうまくいっているときにも起こります。 職場では、自分の本心をそのまま出せる場面ばかりではありません。 お客様、利用者さん、患者さん、保護者、上司、同僚、取引先。 相手に合わせて言葉を選び、表情を整え、怒りや不安を見せないように働く。 このような感情の調整が続くと、心の中では少しずつ……

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