キーワード “感情労働”に関する記事

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  2022年12月26日更新 「感情労働」といわれる仕事とは｜対人業務のストレスと疲労

  ストレスにならない働き方は、ほとんどの職場で現実的ではありません。 どの仕事にも、業務量、人間関係、責任、時間の制約があります。 特に対人業務では、相手に合わせて表情、声、態度、言葉づかいを整える必要があります。 このように、仕事の中で自分の感情を調整しながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 この記事では、感情労働といわれる仕事にはどのような特徴があるのか、どの職種で起こりやす……

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  2022年8月30日更新 ブラック職場と言われやすい感情労働職｜過酷化する共通構造

  教員、医療職、介護職、対人サービス職など、人と深く関わる仕事は、業務量だけでなく「感情を整え続ける負担」が重なりやすい職種です。 感情労働によるストレスを職場でどう見つけ、支援につなげるかは、感情労働ストレスの考え方で確認できます。 外から見ると「やりがいのある仕事」「人の役に立つ仕事」と見られやすい一方で、現場では、過重な業務、相手への配慮、理不尽な要求、終わりの見えない対応が重なり、ブラック職……

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  2022年8月29日更新 サービス品質は社員のストレスで決まる｜健康経営事例

  サービス品質を高めたい企業ほど、社員のストレスを見落としやすくなります。特に接客、窓口対応、コールセンター、営業支援など、お客様と直接向き合う仕事では、社員の疲れが見えにくいまま積み重なります。 この記事では、健康経営の中でも「サービス品質」と「社員のストレス」の関係に焦点を当てます。単なる接客スキルの話ではなく、人事総務・健康経営担当者が、離職防止や職場改善に役立てられる視点で見ていきま……

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  2022年8月28日更新 感情労働と顧客満足度｜過剰なおもてなしがストレスになる理由

  サービス業では、「お客様に満足してもらうこと」が大切にされます。 しかし、顧客満足度を高めようとするあまり、従業員に過剰な笑顔、過剰な気配り、過剰な説明、過剰なおもてなしを求め続けると、サービス品質を高めるどころか、現場の感情労働ストレスを増やしてしまうことがあります。 お客様のために丁寧に対応しているはずなのに、現場の従業員が疲れきっている。 クレームを減らすための接客ルールが、かえって従……

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  2022年8月16日更新 気遣いの感情労働｜職場の「すみません」が疲れになる理由

  日本の職場では、何かを頼むときに「すみませんが」と切り出すことがよくあります。 相手が忙しいかもしれない。迷惑をかけるかもしれない。先にへりくだっておいたほうが、関係が悪くならない。 こうした気遣いは、日本の職場では自然なふるまいとして受け止められています。 しかし、この気遣いが毎日の仕事の中で積み重なると、本人が気づかないうちに大きな感情労働ストレスになることがあります。 この記事では、……

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  2022年8月11日更新 感情労働のセルフ管理｜人間相手の仕事で消耗しない方法

  人と関わる仕事では、自分の感情をそのまま出せない場面が多くあります。 お客様、利用者さん、患者さん、生徒、保護者、取引先、上司、部下、同僚。 相手がいる仕事では、言葉づかい、表情、態度、声の出し方まで調整しながら働く必要があります。 このように、自分の感情を整えながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 感情労働は、かつては客室乗務員や接客業など、限られた職種の問題として語られるこ……

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