キーワード “感情労働”に関する記事

• 
  2025年4月2日更新 患者さんの感情を優先しすぎる看護師を支える感情対処と職場支援

  「患者さんには丁寧に対応しているのに、看護師本人の疲れが見えにくい」 「若手看護師が、患者さんや家族の言葉を自分の責任として受け止めすぎている」 「看護部として支えたいけれど、どこから職場支援にすればよいか迷う」。 医療機関、看護部、人事総務・健康経営担当者として、このような違和感を持つことはありませんか。 看護師のストレスは、仕事量の多さや夜勤の負担だけでは説明できないことがあります。……

---

• 
  2023年7月6日更新 職種別ストレスケア研修の選び方｜研修名で選ばない判断基準

  企業担当者が最初に感じる違和感で、 ストレスケア研修とタイトル名は書いてあるのに、社員から「自分の仕事には少し遠い」と受け止められてしまったことはありませんか？ 同じストレスケア研修でも、在宅勤務が多いIT職、利用者対応が続く介護職、保護者や学生と向き合う教育職、安全確認と時間管理が求められる運輸職では、疲れ方も、相談しにくさも、管理職が見るべき変化も違います。 この課題は、職種ごとの説明を増……

---

• 
  2023年6月13日更新 笑顔で対応する感情労働ストレス｜表情管理を個人任せにしない

  企業担当者が、ストレスで最初に感じる違和感は、 社員の笑顔が足りないことではないと思います。 むしろ、気持ちが沈んでいる日も、クレームを受けた後も、忙しい時間帯も、社員が笑顔を保ったまま働き続けていることではないでしょうか？ 接客や対人対応では、お客様に不快感を与えない、相手が怒っていても落ち着いて返す、忙しくても明るい声で対応することが求められます。 この対応はサービス品質を支える大切な力です……

---

• 
  2023年6月11日更新 感情不協和による職場ストレス｜本音を戻せない社員を見落とさない

  企業担当者が最初に感じる違和感は、社員が接客で感情的になっていることではありませんよね。 むしろ、理不尽な言葉を受けても、納得できない指示を受けても、表面上は落ち着いて「大丈夫です」と答え続けていることではないでしょうか。 接客、窓口、電話対応、医療福祉、教育、相談支援、社内調整の多い職場では、本音と仕事上求められる態度がずれる場面が日常的にあります。 怒っているのに笑顔で対応する。困っているの……

---

• 
  2023年4月27日更新 意図的な表情表出と心理的ストレス反応｜表情だけで判断しない職場支援

  企業担当者が、社員のクレーム対応後、利用者対応後、保護者対応後でも、社員が落ち着いた表情を作り続けていることを、違和感として感じたことはありませんか？ 接客、介護、医療、教育、相談支援、窓口業務では、本人の内心とは別に、やわらかい笑顔、冷静な表情、安心感を与える態度が求められます。 これは単なる感じの良さではなく、仕事のために表情を意図的に整える感情労働です。 この課題は、表情コントロールの知……

---

• 
  2023年1月23日更新 感情労働化する職場｜感じのよい社員に頼り続けない社内責任

  企業担当者が感情労働で最初に感じる違和感は、特定の職種だけが疲れていることではありません。 接客職だけでなく、営業、医療、介護、教育、行政窓口、管理職、社内調整担当まで、相手を不快にさせない働き方を求められる場面が増えていることではないでしょうか。 感じよく対応する。 波風を立てない。 クレームにならないよう先回りする。 会議では空気を読み、部下の不安を受け止め、顧客には常に丁寧に接する 。この……

---