キーワード “感情労働”に関する記事

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  2025年4月2日更新 看護師の感情労働ストレス｜患者さんと自分の感情を守る対処法

  看護師のストレスは、仕事量の多さや夜勤の負担だけでは説明できないことがあります。 看護の現場では、患者さんの不安、痛み、怒り、悲しみを受け止めながら、看護師自身は落ち着いた表情や声かけを保つことが求められます。 このように、自分の感情を調整しながら相手に安心感を与える働き方を、感情労働といいます。 看護師の感情労働が難しいのは、患者さんの感情を大切にしながら、自分自身の感情も守らなければなら……

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  2023年7月6日更新 職種別ストレスケア研修の選び方｜業種に合う健康経営支援

  ストレスケア研修を選ぶとき、「どの職種にも同じ内容でよいのか」「自社の業種に合う研修になっているのか」と迷うことはありませんか。 同じストレスケア研修でも、在宅勤務が多いIT職、利用者対応が続く介護職、保護者や学生と向き合う教育職、時間管理と安全確認が求められる運輸職では、職場で起きているストレスの形が違います。 研修名だけで選ぶと、社員から「自分の仕事にはあまり関係がない」と受け止められてし……

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  2023年6月13日更新 ニコニコ笑顔がストレスになる理由｜感情労働と表情管理の負担

  接客や対人対応の仕事では、気持ちが沈んでいる日でも、職場では笑顔で対応しなければならない場面があります。 お客様に不快感を与えないようにする。相手が怒っていても、こちらは落ち着いて対応する。忙しくても、明るい声で受け答えをする。 こうした働き方は、サービス品質を支える大切な力です。 しかし、いつも笑顔でいることを求められる状態が続くと、本人が気づかないうちに心が消耗していくことがあります。 ……

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  2023年6月11日更新 感情不協和とは｜感情労働ストレスが職場で蓄積する理由

  感情労働がストレスになりやすい理由は、単に「人と接する仕事だから」ではありません。 本音では怒っているのに笑顔で対応する。困っているのに落ち着いた声で説明する。傷ついているのに「大丈夫です」と言う。 このように、心の中で感じていることと、仕事上求められる表情や態度がずれる状態を、感情不協和といいます。 この記事では、感情労働が職場ストレスとして蓄積しやすい理由を、感情不協和という視点から見て……

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  2023年4月27日更新 表情の感情労働とは｜心理的ストレス反応と表情コントロール

  接客、介護、医療、教育、相談支援、クレーム対応などの現場では、本人の内心とは別に、落ち着いた表情、やわらかい笑顔、安心感を与える態度が求められることがあります。 このように、仕事のために表情を意図的に作ることは、感情労働の一部です。 短時間であれば問題になりにくい場合もありますが、毎日続くと、本人が気づかないうちに心身の負担として蓄積することがあります。 この記事では、「意図的な表情表出に及……

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  2023年1月23日更新 感情労働化する社会とは｜仕事の疲労と心理的ストレスが増える理由

  かつて感情労働といえば、接客業やサービス業を中心に語られることが多くありました。 しかし現在では、対人サービス職だけでなく、医療、介護、教育、行政、営業、管理職、社内調整業務など、多くの仕事で「感情を整えて働くこと」が求められています。 背景には、おもてなし、ホスピタリティ、顧客満足、クレーム回避、職場内の空気読みなど、働く人に感情面の配慮を求める場面が増えていることがあります。 この記事で……

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