キーワード “感情労働ストレス”に関する記事

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  2023年6月13日更新 ニコニコ笑顔がストレスになる理由｜感情労働が心を消耗させる仕組み

  接客や対人対応の仕事では、気持ちが沈んでいる日でも、職場では笑顔で対応しなければならない場面があります。 お客様に不快感を与えないようにする。相手が怒っていても、こちらは落ち着いて対応する。忙しくても、明るい声で受け答えをする。 こうした働き方は、サービス品質を支える大切な力です。 しかし、いつも笑顔でいることを求められる状態が続くと、本人が気づかないうちに心が消耗していきます。 この記事……

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  2023年6月11日更新 感情労働とストレスの深い関係｜なぜ心の負担が蓄積しやすいのか

  感情労働がストレスになりやすい理由は、単に「人と接する仕事だから」ではありません。 本音では怒っているのに笑顔で対応する。困っているのに落ち着いた声で説明する。傷ついているのに「大丈夫です」と言う。 このように、心の中で感じていることと、仕事上求められる表情や態度がずれる状態を、感情不協和といいます。 この記事では、感情労働がストレスとして蓄積しやすい理由を、感情不協和という視点から整理しま……

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  2023年6月8日更新 職場の緊張マネジメント｜プレッシャー場面で力を出す方法

  大事なプレゼン、評価面談、クレーム対応、管理職登用試験など、職場には「失敗できない」と感じる場面があります。 準備していたはずなのに、いざ本番になると声が震える、頭が真っ白になる、相手の反応が気になって言葉が出ない。このような状態は、意志の弱さではなく、緊張や不安による身体反応・認知反応・感情反応が重なって起こります。 スポーツ心理学では、トップアスリートが本番で力を発揮するために、緊張、プレ……

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  2023年4月27日更新 表情の感情労働とは｜笑顔や表情コントロールが心を消耗させる理由

  接客、介護、医療、教育、相談支援、クレーム対応などの現場では、本人の内心とは別に、落ち着いた表情、やわらかい笑顔、安心感を与える態度が求められます。 このように、仕事のために表情を意図的に作ることは、感情労働の一部です。短時間であれば問題になりにくい場合もありますが、毎日続くと、本人が気づかないうちに心身の負担として蓄積することがあります。 本記事では、「意図的な表情表出に及ぼす心理的ストレス……

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  2023年1月23日更新 感情労働化する社会とは｜仕事の疲労と心理的ストレスが増える理由

  かつて感情労働といえば、接客業やサービス業を中心に語られることが多くありました。 しかし現在では、対人サービス職だけでなく、医療、介護、教育、行政、営業、管理職、社内調整業務など、多くの仕事で「感情を整えて働くこと」が求められています。 背景には、おもてなし、ホスピタリティ、顧客満足、クレーム回避、職場内の空気読みなど、働く人に感情面の配慮を求める場面が増えていることがあります。 本記事では……

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  2022年12月26日更新 「感情労働」といわれる仕事とは 対人業務に潜むストレスと疲労の正体

  ストレスにならない働き方は、ほとんどの職場で現実的ではありません。 どの仕事にも、業務量、人間関係、責任、時間の制約があります。とくに対人業務では、相手に合わせて表情、声、態度、言葉づかいを整える必要があります。 このように、仕事の中で自分の感情を調整しながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 本記事では、感情労働といわれる仕事にはどのような特徴があるのか、どの職種で起こりやすいの……

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