キーワード “感情労働ストレス”に関する記事

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  2022年12月26日更新 感情労働が含まれる仕事｜職種名ではなく業務負荷で見る社内責任

  企業担当者が最初に感じる違和感は、「感情労働」という言葉が難しいことではありませんよね。 むしろ、自社のどの仕事が感情労働に当たるのかを、職種名だけでは判断できないことではないでしょうか。 接客、看護、介護、教育、受付、コールセンターだけでなく、営業、管理職、社内調整、在宅勤務中のオンライン会議でも、相手に合わせて表情、声、態度、言葉づかいを整える場面があります。 問題は、それが本人の接遇力や性……

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  2022年8月30日更新 教員の感情労働ストレス｜対応できる先生に負担が集中する職場の見方

  教員の仕事は、授業時間だけで測れるものではありません。 授業準備、教材作成、成績処理、学生相談、保護者対応、行事対応、会議、報告書作成、トラブル対応まで、教育現場には表に出にくい業務が重なっています。 その中でも見落とされやすいのが、学生や保護者の感情を受け止めながら、自分の表情、声、言葉、態度を整え続ける負担です。これは、感情労働です。 感情労働によるストレスを職場でどう見つけ、支援につな……

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  2022年8月29日更新 ストレス対処本で終わらせない｜職場ストレス管理に必要な視点

  企業担当者が現場で違和感を持つのは、ストレス対策の本や資料を社員に紹介しても、職場の疲れ方があまり変わらない場面ではないでしょうか。 社員にはセルフケアを案内している。ストレス本に書かれている呼吸法、睡眠、考え方の整理、気分転換も大切だと分かっている。けれど、相談は増えない。対人対応で疲れている社員は抱え込む。管理職も、どこまで声をかけてよいか迷っている。 この記事では、書店のストレス本を批判……

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  2022年8月28日更新 過剰なおもてなしが感情労働ストレスになる理由｜サービス業のCS設計

  サービス業では、顧客満足度を高めるために「もっと丁寧に」「もっと笑顔で」「お客様の期待を先回りして」と求められることがあります。 しかし、その接客基準が強くなりすぎると、サービス品質を高めるどころか、現場の感情労働ストレスを増やしてしまいます。 お客様のために丁寧に対応しているはずなのに、現場の社員が疲れきっている。クレームを減らすための接客ルールが、かえって従業員の緊張を高めている。 この状……

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  2022年8月14日更新 笑顔の裏にある感情労働ストレス｜接遇職場の判断課題

  仕事中に笑顔で対応している社員を見ると、管理職や人事総務は「落ち着いている」「対応できている」「問題はなさそう」と判断しがちです。 しかし、接遇や対人対応の現場では、笑顔で働いていることと、感情負担が少ないことは同じではありません。 お客様、利用者さん、患者さん、保護者、上司、同僚、取引先。 相手に合わせて言葉を選び、表情を整え、怒りや不安を見せないように働く。 この状態が続くと、本人が気づか……

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