キーワード “感情労働ストレス”に関する記事

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  2022年12月26日更新 「感情労働」といわれる仕事とは 対人業務に潜むストレスと疲労の正体

  ストレスにならない働き方ができるなんて、おそらくほぼどの職種でもありえないでしょう。どんな仕事も感情をコントロールして業務を遂行するには、ストレスが大なり小なりかかってしまうからです。 感情を使う働き方とは、そういう職業か？ 社会学者Ａ・Ｒ・ホックシールドが発表した論文で、この「感情労働」という用語を初めて使われました。 感情労働とは 「相手の精神を特別な状態に導くために、自分の感情をコ……

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  2022年8月30日更新 ブラック職場と言われる感情労働職とは 過酷になりやすい理由と共通構造

  教員や医療介護職は忙しすぎて、過労死ラインを超える勤務時間なのが現状です。今朝のお話は、ブラック職場と呼ばれている感情労働職の努力の軽減についてお話します。 [caption id="attachment_1711" align="aligncenter" width="600"] 興味関心を惹かせ90分間集中させる授業には下準備が不可欠です[/caption] 人とコミュニケ―ションをとりなが……

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  2022年8月29日更新 書店のストレス本コーナーに共通する特徴とは 読み比べて見えた意外な共通項

  本記事は「ストレス管理（Self-Management）とは」の知識体系の一部です。 書店のストレス本コーナーを眺めると多くの書籍に共通する特徴があることに気づきます ストレス社会における勘違いな習慣 働くということだけで誰でもストレスに晒（さら）されます。お客様サービスを企業理念に書かれている会社は多く、その対応が社員を高ストレスにさらしているとしたらどうでしょう。どこまでのストレスをよしとする……

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  2022年8月28日更新 ストレス時代のおもてなしと顧客満足度（CS）｜感情労働がサービス品質に与える影響

  ストレスとおもてなしサービス業務の切っても切れない関係 ストレスは、仕事量や人間関係やらが複雑に絡みあっているうちにストレスが蓄積して膨れ上がった状態が慢性化したときにおきます。人間関係は、職場の人間関係やお客様との関係などさまざまです。自分が対話するお相手に、お相手の期待以上のサービスを提供すれば良いと思わればちですが、サービスを提供する身にとってのストレスはたまったものではありません。 [c……

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  2022年8月14日更新 感情をおさえこんでいませんか｜ストレス救急でわかる心のサインと対処法

  仕事にがんばっていると知らず知らず自分でも感じないストレスが蓄積していってきます。それは仕事がうまくいっている時もです。小さな会社のワンマン社長さんではないのなら、どうしても仕事のために自分の本心を抑えこんで業務をしているからです。とくに終始笑顔でいなければならないサービス業で働く人のストレスは、たまったものではありません。だんだんストレスが積もり積もって高ストレスになると“情緒的消耗感（じょうち……

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