キーワード “感情労働”に関する記事

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  2022年12月26日更新 「感情労働」といわれる仕事とは 対人業務に潜むストレスと疲労の正体

  ストレスにならない働き方は、ほとんどの職場で現実的ではありません。 どの仕事にも、業務量、人間関係、責任、時間の制約があります。とくに対人業務では、相手に合わせて表情、声、態度、言葉づかいを整える必要があります。 このように、仕事の中で自分の感情を調整しながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 本記事では、感情労働といわれる仕事にはどのような特徴があるのか、どの職種で起こりやすいの……

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  2022年8月30日更新 ブラック職場と言われる感情労働職とは 過酷になりやすい理由と共通構造

  教員、医療職、介護職、対人サービス職など、人と深く関わる仕事は、業務量だけでなく「感情を整え続ける負担」が重なりやすい職種です。 こうした職場は、外から見ると「やりがいのある仕事」「人の役に立つ仕事」と見られやすい一方で、現場では過重な業務、顧客化する相手への対応、理不尽な要求、終わりの見えない配慮が重なり、ブラック職場と呼ばれるほど過酷化することがあります。 本記事では、感情労働職がなぜ過酷……

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  2022年8月29日更新 サービス品質は、社員のストレス設計で決まる ― 健康経営の現場事例

  こんにちは、けんこう総研のタニカワ久美子です。 健康経営のご相談を受ける中で、 サービス業・対人業務を行う企業から、 共通して聞かれる悩みがあります。 「サービス品質を高めたいが、現場が疲弊している」 「お客様対応の負荷が高く、離職が止まらない」 本記事では、 お客様と向き合う現場で何が起きているのか、 そして健康経営の視点でどのように構造を見直したのか という事例をもとに……

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  2022年8月28日更新 感情労働と顧客満足度｜過剰なおもてなしがストレスになる理由

  サービス業では、「お客様に満足してもらうこと」が大切にされます。 しかし、顧客満足度を高めようとするあまり、従業員に過剰な笑顔、過剰な気配り、過剰な説明、過剰なおもてなしを求め続けると、サービス品質を高めるどころか、現場の感情労働ストレスを増やしてしまいます。 本記事では、感情労働の視点から、過剰なおもてなしと顧客満足度の関係を整理します。 [caption id="attachment_1……

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  2022年8月16日更新 気を使ってする仕事はすべて感情労働｜見えないストレスと職場負担の正体

  日本の職場では、何かを頼むときに「すみませんが」と切り出すことがよくあります。 相手が忙しいかもしれない。迷惑をかけるかもしれない。先にへりくだっておいたほうが、関係が悪くならない。こうした気遣いは、日本の職場では自然なふるまいとして受け止められています。 しかし、この「気遣い」が毎日の仕事の中で積み重なると、本人が気づかないうちに大きな感情労働ストレスになります。 本記事では、気を使って働……

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  2022年8月11日更新 感情労働が増える理由｜人間相手の仕事のセルフ管理法

  人と関わる仕事では、自分の感情をそのまま出せない場面が多くあります。 お客様、利用者、患者さん、生徒、保護者、取引先、上司、部下、同僚。相手がいる仕事では、言葉づかい、表情、態度、声の出し方まで調整しながら働く必要があります。 このように、自分の感情を整えながら相手に対応する働き方を、感情労働と呼びます。 感情労働は、かつては客室乗務員や接客業など、限られた職種の問題として語られることが多く……

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