キーワード “感情労働ストレス”に関する記事

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  2023年6月13日更新 笑顔で対応する感情労働ストレス｜表情管理を個人任せにしない

  企業担当者が、ストレスで最初に感じる違和感は、 社員の笑顔が足りないことではないと思います。 むしろ、気持ちが沈んでいる日も、クレームを受けた後も、忙しい時間帯も、社員が笑顔を保ったまま働き続けていることではないでしょうか？ 接客や対人対応では、お客様に不快感を与えない、相手が怒っていても落ち着いて返す、忙しくても明るい声で対応することが求められます。 この対応はサービス品質を支える大切な力です……

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  2023年6月11日更新 感情不協和による職場ストレス｜本音を戻せない社員を見落とさない

  企業担当者が最初に感じる違和感は、社員が接客で感情的になっていることではありませんよね。 むしろ、理不尽な言葉を受けても、納得できない指示を受けても、表面上は落ち着いて「大丈夫です」と答え続けていることではないでしょうか。 接客、窓口、電話対応、医療福祉、教育、相談支援、社内調整の多い職場では、本音と仕事上求められる態度がずれる場面が日常的にあります。 怒っているのに笑顔で対応する。困っているの……

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  2023年6月8日更新 管理職の緊張マネジメント｜面談・クレーム対応で判断を乱さない方法

  評価面談の前になると、管理職の方が緊張している。 クレーム対応で相手の怒りを受け、頭が真っ白になる。AI導入の説明会で、社員から不安や反発が出た瞬間に言葉が強くなる。部下のミスを指摘する場面で、事実確認より先に責める言い方になる。 こうした場面は、管理職の性格だけでは片づきません。 緊張が強くなると、話す順番、聞く力、判断の置き方が乱れます。本人は落ち着いて対応したいのに、早口になる。曖昧にする。……

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  2023年4月27日更新 意図的な表情表出と心理的ストレス反応｜表情だけで判断しない職場支援

  企業担当者が、社員のクレーム対応後、利用者対応後、保護者対応後でも、社員が落ち着いた表情を作り続けていることを、違和感として感じたことはありませんか？ 接客、介護、医療、教育、相談支援、窓口業務では、本人の内心とは別に、やわらかい笑顔、冷静な表情、安心感を与える態度が求められます。 これは単なる感じの良さではなく、仕事のために表情を意図的に整える感情労働です。 この課題は、表情コントロールの知……

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  2023年3月30日更新 株式会社ファシオとのアライアンス実績｜健康経営WEBセミナー展開

  本記事は、株式会社けんこう総研が株式会社ファシオと行った、健康経営WEBセミナー展開に関するアライアンス実績を記録するページです。 この取り組みでは、健康経営、感情労働によるストレス予防、従業員の心身の健康管理に関するWEBセミナーを、オンラインで届ける可能性を検討しました。 現在のけんこう総研では、外部動画販売プラットフォームへの送客ではなく、企業ごとの課題に合わせたストレスマネジ……

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  2023年1月23日更新 感情労働化する職場｜感じのよい社員に頼り続けない社内責任

  企業担当者が感情労働で最初に感じる違和感は、特定の職種だけが疲れていることではありません。 接客職だけでなく、営業、医療、介護、教育、行政窓口、管理職、社内調整担当まで、相手を不快にさせない働き方を求められる場面が増えていることではないでしょうか。 感じよく対応する。 波風を立てない。 クレームにならないよう先回りする。 会議では空気を読み、部下の不安を受け止め、顧客には常に丁寧に接する 。この……

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