キーワード “顧客満足度”に関する記事

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  2025年4月3日更新 健康経営研修プログラム｜やって終わりにしない進め方

  健康経営研修は、実施することだけが目的ではありません。 研修を行っても、社員の行動が変わらない。管理職に何をお願いすればよいか分からない。研修後のアンケートを取っても、次の施策に活かしきれない。 このような状態になると、健康経営は「研修を実施した」という記録だけで終わりやすくなります。 本記事では、健康経営研修を一度きりの教育で終わらせず、職場の課題、社員の行動、研修後フォローにつなげるため……

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  2023年1月23日更新 感情労働化する職場｜感じのよい社員に頼り続けない社内責任

  企業担当者が感情労働で最初に感じる違和感は、特定の職種だけが疲れていることではありません。 接客職だけでなく、営業、医療、介護、教育、行政窓口、管理職、社内調整担当まで、相手を不快にさせない働き方を求められる場面が増えていることではないでしょうか。 感じよく対応する。 波風を立てない。 クレームにならないよう先回りする。 会議では空気を読み、部下の不安を受け止め、顧客には常に丁寧に接する 。この……

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