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  2024年8月1日更新 接客・相談対応のあと疲れが残る職場へ｜感情労働の回復導線

  接客、相談対応、クレーム対応、介護、教育、窓口業務では、社員が自分の感情を抑えながら相手に合わせて働く場面があります。表情は落ち着いていても、対応が終わったあとに、どっと疲れが出ることがあります。 人事総務・健康経営担当者が見るべきなのは、社員がその場をうまく乗り切れたかだけではありません。対応後に緊張を抱えたまま次の業務へ入っていないか、気持ちと身体を戻す時間があるかです。 タニカワ久美子の……

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