キーワード “労務管理”に関する記事

• 2025年4月21日更新 働き方改革後も疲れが残る職場で、感情労働の偏りを見直す組織対応

  働き方改革を進め、残業時間を減らし、休暇を取りやすくし、業務効率化も進めている。それでも、現場の疲れや不満がなかなか減らない職場があります。 そのとき、人事総務・健康経営担当者が確認したいのは、制度が足りないかどうかだけではありません。対人対応の中で、相手の怒り、不安、理不尽な要求を受け止める負担が、特定の人に偏っていないかという点です。 この記事では、感情労働を一般的な心理説明とし……

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  2024年7月19日更新 在宅勤務者のメンタル不調を休職前に防ぐ早期対応

  いつもと変わらず働いているように見えた社員が、ある日突然、休職や退職を申し出る。人事総務の担当者にとって、これほど対応が難しい場面はありません。 特に在宅勤務では、社員の表情、声の調子、席での様子、同僚との短い会話が見えにくくなります。出社していれば気づけた小さな変化が、画面越しでは見過ごされることがあります。 在宅勤務者のメンタル不調を防ぐには、本人のセルフケアだけに頼らず、管理職が早めに変……

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  2024年5月14日更新 鉄道職員の感情労働ストレス管理｜安全案内を支える研修判断

  企業担当者が最初に感じる違和感で、鉄道職員の対応力がいつも同じだなと感じたことはありませんか。 遅延、混雑、クレーム、急病人対応、迷惑行為対応が重なった後も、職員が何事もなかったように次の案内へ戻っていることです。 表面上は落ち着いて見えても、その冷静さは本人の性格だけで保たれているわけではありません。 安全確認、正確な情報提供、乗客の怒りや不安への対応、周囲の混乱を広げない態度の維持が、同時に……

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  2023年5月29日更新 ヒューマンエラーとミスの違い｜職場での意味と再発防止の考え方

  職場では「ヒューマンエラー」と「ミス」がほぼ同じ意味で使われることがあります。しかし、人事総務が再発防止策を考えるときは、この二つを単純に同じ言葉として扱わない方が判断しやすくなります。 日本の職場で「ミス」は、入力間違い、確認漏れ、判断違いなど、仕事上の失敗を広く表す日常的な言葉です。一方、ヒューマンエラーは、人の認知・判断・行動が意図した結果からずれたとき、その背景まで含めて再発防止を考える……

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  2022年3月10日更新 看護師の両感情調整対処を個人努力にしない｜人事総務の判断課題

  看護師の感情労働を、看護師本人の優しさや我慢に戻していないでしょうか。 患者さんの不安、怒り、悲しみ、痛みに向き合う看護師は、同時に自分自身の疲労、不安、戸惑い、焦り、葛藤も抱えています。 医療機関の人事総務・看護部・現場管理者が見落としたくないのは、患者さんへの対応ができているかだけではありません。患者さんの感情と看護師自身の感情を、職場としてどう扱うかです。 この記事では、看護師の感情労……

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  2021年6月17日更新 AIで健康経営を進める方法｜ストレス管理と研修後フォロー

  AIは、健康経営でも注目されています。 ただし、生成AIを入れれば健康経営が自動で進むわけではありません。人事総務・健康経営担当者が抱えている情報整理、社内説明、研修後フォロー、ストレス管理の見直しを支える道具として使うことが重要です。 この記事では、AIを健康経営のストレス管理にどう活かすかを扱います。 同じAI活用でも、本記事は医療診断や健康アプリの話ではありません。健康経営担当者が、ス……

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