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ヒューマンエラーと見間違い、聞き違い、勘違いの違いとは？
ヒューマンエラー、見間違い、聞き違い、勘違い。これらは一見似ていますが、それぞれ明確な違いがあります。本記事では、健康経営や職場安全を考えるうえでも重要な「ヒューマンエラー」の正しい理解について、わかりやすく解説します。
ヒューマンエラーや見間違い・聞き違い・勘違いなど、人的ミスをテーマにした健康経営・組織研修向けセミナーのイメージ
ヒューマンエラーとは
ヒューマンエラーとは、人間が何らかの理由でミスを起こすことを指します。たとえば、仕事中にやるべきことを失念したり、計算ミスをしたりするなど、人が誤って行う行為全般です。運転中に信号を見落とす場合もヒューマンエラーの一例です。
見間違い・聞き違い・勘違いの違い
- 見間違い： 目で見る情報を誤って認識すること。例：遠くの人を知人と思って手を振ったが、実際は知らない人だった。
- 聞き違い： 耳で聞いた情報を誤って受け取ること。例：友人が「10時に集合」と言ったのを「12時に集合」と聞き違えた。
- 勘違い： 頭の中で事実とは異なる解釈をしてしまうこと。例：誰かが怒っていると思い込んで避けていたが、実際は悲しかっただけだった。
スリップや失念との違い
「スリップ」は、普段できていることを何かの拍子に誤ってしまうこと。例：毎日使っている箸を持ち損ねるなどです。
「失念」は、覚えていたことを一時的に忘れてしまうこと。例：重要な日程を忘れてしまう場合などです。
これらはすべてヒューマンエラーの一種ですが、それぞれ特徴があります。
なぜヒューマンエラーが発生しても直ちに事故にならないのか
ヒューマンエラーが発生しても、即座に安全事故に直結しない理由は、以下のような仕組みが働くためです。
- エラーの種類と結果： すべてのエラーが重大事故に直結するわけではありません。たとえば、タイプミスや軽微な計算ミスは大きな問題に発展しにくいです。
- システムの堅牢性： 多くの現場ではエラー検出や修正の仕組みが設けられ、重大な事故を未然に防いでいます。
- チームワークとコミュニケーション： チームでのダブルチェックや報告体制により、個人のミスが組織で補正されます。
- 訓練と教育： 定期的な教育や訓練がミスの発生率を抑え、万が一の際の適切な対処を可能にします。
まとめ
ヒューマンエラーは誰もが経験しうるものですが、職場や組織では重大な事故や健康障害につながるリスクをはらんでいます。
重要なのは、過去のミスから学び、システムや職場環境を改善し、再発防止に努めることです。
私たち株式会社けんこう総研では、ストレスマネジメントに基づく健康経営研修を通じて、組織のヒューマンエラー予防と働く人の健康維持をサポートしています。
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よくあるご質問（FAQ）
Q1. ヒューマンエラーとは具体的にどのようなミスですか？
人間が意図せず発生させる失敗やミス全般を指します。例として、指示の聞き間違い、作業工程の見落とし、記憶違いなどがあります。
Q2. 見間違い・聞き違い・勘違いはヒューマンエラーとどう違うのですか？
見間違いは視覚情報、聞き違いは聴覚情報、勘違いは思い込みによる認知ミスですが、いずれもヒューマンエラーの一種です。
Q3. ヒューマンエラー防止にはどのような対策がありますか？
教育・訓練、ダブルチェック体制、業務標準化、職場のストレス低減などが効果的です。システム面と心理面の両方が重要です。
Q4. ストレスがヒューマンエラーの発生に影響しますか？
はい。ストレスが高まると集中力や判断力が低下し、ヒューマンエラーのリスクが上昇します。ストレスマネジメントは重要です。
Q5. けんこう総研の研修ではどのようなエビデンスに基づいていますか？
産業ストレス理論や労働安全衛生法、厚生労働省・WHOなどの国際的ガイドライン、科学論文等の最新知見に基づいてプログラムを設計しています。
引用文献・参考文献
- Reason, J. (1990). Human Error. Cambridge University Press.
- 厚生労働省「職場におけるヒューマンエラー対策ガイドライン」
- 厚生労働省「職場のメンタルヘルス対策マニュアル」
- WHO. (2010). Healthy workplaces: a model for action.
