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感情労働の過剰要求が招く従業員ストレス対策法
2025年6月4日更新
感情労働の過剰要求が招く従業員ストレスと健康経営研修
感情労働の職業といえば、サービス業を指しました。けれども「おもてなし」や「ホスピテリティ」が過剰に尊重されるようになってから、あらゆる職種が感情労働を必要とする社会へと変化しています。
本稿では、山口和代氏らによる「働く人をめぐる感情労働とその影響要因」を参照しつつ、現代日本における感情労働化社会の実態を解説します。
過剰な「お客様扱い」を要求されるようになった感情労働職
これまで「おもてなし」がサービス産業では大切にされてきましたが、近年はお客様のみを重視する傾向が強まっています。
その結果、従業員は応対業務において、過剰な「お客様扱い」や感情の抑制を強いられ、高ストレス状態となりやすくなっています。
感情労働の拡大と社会的背景
本来の感情労働職だけでなく、一般的な職種にまで感情労働の要素が広がっています。従業員の感情労働への適応スキルが企業課題となっており、健康経営や離職防止の観点からも組織的な支援が急務です。
ホスピタリティとおもてなし文化の違い
日本の「おもてなし」は相手と自分が対等な関係性を重視します。一方、欧米の「ホスピタリティ」は保護者と被保護者という非対等な関係性が基盤です。
日本では「お客様は神様です」というフレーズが独り歩きし、モンスターカスタマーによる理不尽な要求も問題化しています。
ストレスマネジメントと健康経営研修の重要性
けんこう総研では、最新エビデンスと実践的ノウハウをもとに、従業員のストレスケアと感情労働対策を組み込んだ健康経営研修を提供しています。
多様な業界・業種で導入実績があり、科学的根拠に基づくストレスマネジメント施策を提案します。
ご興味のある企業ご担当者様は、無料相談・資料請求よりお問い合わせください。
よくある質問（FAQ）
Q1. 感情労働が従業員に与える主な影響は？
慢性的なストレス、精神的消耗、離職率上昇、健康問題などが報告されています。
Q2. どのような職種が感情労働化していますか？
サービス業に限らず、医療・教育・介護・営業など幅広い職種で感情労働が必要とされています。
Q3. 感情労働のストレスを軽減するための対策は？
セルフケア教育、ストレスチェック、職場の心理的安全性向上などが効果的とされています。
Q4. 健康経営研修の具体的な内容は？
ストレスマネジメント、感情労働対策、リーダー向けコミュニケーション技術、職場環境改善プログラムなどを提供しています。
Q5. 費用やカスタマイズは可能ですか？
ご要望やご予算に応じて柔軟にプラン設計・カスタマイズが可能です。お気軽にご相談ください。
HowTo：従業員のストレスマネジメントを導入する手順
- 現状の職場環境・ストレス要因を調査する
- 従業員へのストレスチェックを実施
- 専門家によるストレスマネジメント研修を導入
- 定期的な振り返りとフォローアップを行う
受講者レビュー
「従業員のストレスマネジメントについて、科学的な根拠に基づく具体的な施策を学ぶことができました。研修後、現場の雰囲気や離職率にも良い変化が現れています。」
評価：5/5
企業名：人事部担当者（製造業）
参考文献・引用
- 山口和代他（2017）働く人をめぐる感情労働とその影響要因．赤十字看護学会誌24(1): 6-13.
- Masatoshi Tanaka, (2007).Heat Stress Standard for Hot Work Environments in Japan . Industrial Health.
