ヒューマンエラーとは？見間違い・聞き違い・勘違いとの違い

ヒューマンエラー、見間違い、聞き違い、勘違い。一見似ていますが、それぞれ異なる原因と対処法があります。
本記事ではそれぞれの違いを解説し、職場における安全対策や健康経営の視点から、企業研修での活用ポイントをご紹介します。

ヒューマンエラーとは「人間のミス」

「ヒューマンエラー」は、作業の失念や判断ミス、誤操作など、人が何かを誤って行うこと全般を指す言葉です。
例えば、仕事中にやるべきことを忘れてしまったり、計算ミスをしたり、車を運転していて信号を見落とすなどが該当します。

見間違い・聞き違い・勘違いの違い

• 見間違い
  視覚的な誤認。遠くにいる人を知人と思って手を振ったが、近づいたら見知らぬ人だった…など。
• 聞き違い
  聴覚情報の誤解。例えば「10時に待ち合わせ」と言われたのに「12時」と聞き間違えるケース。
• 勘違い
  事実とは異なる思い込み。相手が怒っていると思って避けたが、実は悲しんでいただけだった、など。

スリップや失念はなぜ起きる？

ヒューマンエラーには「スリップ（うっかりミス）」や「失念（うっかり忘れ）」など、さまざまな形態があります。

スリップとは？

スリップは、慣れている行動の中で手順を間違えること。例：毎日書いている日報で名前の記入を忘れるなど。

失念とは？

一度覚えたことを忘れてしまう現象です。例：昨日覚えていた電話番号が今日思い出せないなど。

ヒューマンエラーを防ぐために必要な4つの視点

1. １．エラーの種類と結果の把握
   すべてのエラーが即座に重大事故を引き起こすわけではありません。まずはエラーの種類を整理し、影響度を見極めることが大切です。
2. ２．システムの堅牢性
   ミスが起きても被害が広がらないような仕組みを整備しましょう。例：確認工程の導入やダブルチェック体制など。
3. ３．チームワークとコミュニケーション
   他者によるミスの発見と修正、気づきを共有できる職場風土が重要です。
4. ４．訓練と教育
   定期的な研修で、従業員がエラーの予防法や対処法を学ぶことがリスク回避に直結します。

まとめ：ヒューマンエラーは予防と訓練で減らせる

ヒューマンエラーは「人間らしさ」から生まれる一方で、重大事故や組織の信用低下につながるリスクも孕んでいます。
企業や福祉・教育現場でミスを防ぐには、予防のための仕組みと人材教育が欠かせません。

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けんこう総研では、ストレスマネジメントの専門知識と豊富な研修実績を活かし、ヒューマンエラーを未然に防ぐための企業向け研修を提供しています。
従業員の心理的安全性を高める内容で、ミスの背景にある「ストレス」や「職場環境要因」にもアプローチします。

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