健康リーダー応援コラム
燃え尽き症候群になりやすい職業ストレスとは
2021年7月11日更新
燃え尽き症候群、バーンアウトとも言われる高ストレス症状をご存知ですか？
燃え尽き症候群には、看護職,教師 など対人サポートを職業とする職業ストレス特有の職業性ストレス反応だと言われてきました。対人サポート職には 患者さんや、生 徒への共感 脳力と、常時感 情 面で のフラット性が求 め られます。また航空会社やホテル・飲食業サービス業などの職員も燃え尽き症候群に陥りやすいストレスを抱えています。
バー ンア ウ トは,顧客などの相手か らの理不尽な要求 に応 え よう と努力 し続 けたけれども、上手く応えられいことで喪失感からおこるメンタルヘルス不調です。
けれども「バ ー ンア ウ ト」メンタルヘルス不調は、職業からの感 情 からきてるものとの関連性にあまり着目されてきませんでした。バ ー ンア ウ ト自体が、一 般 の職 業 ス トレス の枠 組 みで,過剰労 働や、職業ス トレスとしてあまりみなされていなかったのです。
うつ病などのメンタルヘルス疾患とは違う！バ ー ンア ウ ト
バ ー ンア ウ トは、一般的なス トレスからくるうつ病などのメンタルヘルス疾患とは違います。バーンア ウ トには、「こんなに努力をしているのに報われない」といった消 耗 感や、自らが課した目標に達成できないという 特徴 があります。
“感 情 労 働” のからくるメンタルヘルス不調のバーンアウト
感 情 労働 とは “仕事 の一部 として望 ま しい感 情 にな るよ うに自分の感情を押し殺してしまう心 理 が働く職業の態です。最初は、飛行 機 の客室乗 務 員(CA) の訓練 過程 を分 析 す るなか で提唱 されていました。理不尽なサービズを要求する乗 客 に応対す る と きで も笑顔 を絶 や さず優 しい態度 で接 しな くてはな らない の は,CAとして さわ しい感 情です。そのため、終始笑顔を絶やさずにいる表層演技が求められ、ストレスコントロールが必要となります。
感情労働の3つの特徴
感 情 労働 には、三 つの特 徴 が あります。第1の特徴は、対 面 あ るい は声 に よって人 と接 す るこ とが不 可欠 な職業です。第2の特徴は,対人する相手に何 らかの感 謝 や安 心 な どのプラスの感情を起 こさ なけれ ば な らない業務についている人です。第3の特徴は、顧客サービス向上のための接遇研修 や管理体制 をおこなっている接客サービス業であることです。これらの感情労働の特徴には、そこで働いている方が感 じて い な い感 情 を出 差なくてはならない共通点があります。本心と業務上の心の摩擦によって感 情 の不 協 和がおこります。感情の不協和音こそが高ストレスを生み、 メンタルヘルス不調に陥るリスクを高めてしまいます。
職業イメージで素の心を押し殺して働いているとでる行動
看護 師と患者、教師と生徒、介護士と依頼家族といった感情労働者と顧客 とのコミニュケーションでマイナスな感 情 を経験 し,そ の感 情 に うま く対処 しよ うとしたが上手くいかなかった時にストレスが溜まっていきます。 看 護師や教師 は、聖職としての感 情 ル ール に従 った感 情 を表面 的に示 す だ けで な く,聖職者として望 ま しい感情 を心 か ら感 じ る よう,自 分 の 感 じ 方 そ の も の を 変 え ようと “深 層 演 技をします。そ して深層 演技 を続 ける うち に,自 分 の本 当の感情 を感 じない よ う無 意識 の 防衛(感 情 麻痺)を 行 った り,無 意識 に患 者や生徒を遠 ざ け る よ うに な ったりする行動があらわれてきます。この時点で感情労働からおきるマイナスの職業ストレスリスクが高まっています。
バ ー ン ア ウ トのメンンタルヘルス不調症 状
無理をしてでも深 層演 技 をすることで「看護 師 としてふ さわ しい」、「教師としてふさわしい」人間であろうとするア イ デ ンテ ィテ ィにか か わ る問題をはらんでします。そのためいったん、燃え尽き症候群に陥ってしまうと、自尊心を傷つけ、「私には資質がない」「ダメな人間だ」などを思い込み自分を認めることができなくなり感 情 労働 ストレスがバ ー ンア ウ トに移行する過 程 にあります。感情労働で働く対人サポート業務特有 の 感情ストレスです。
「気疲れしてるな」と感じたら、気疲れ疲労をすぐに取り去る呼吸ストレッチをおこなってください。感情ストレスは、こまめにストレス解消をすることがメンタルヘルスの健康には不可欠です。ですがくれぐれも深酒、甘いものでのストレス解消はしないでくださいね。それは解消ではなく気晴らしであって、感情ストレスは減っていません。 今日も元気に健やかにおすごしください。
