健康リーダー応援コラム
感情労働というサービス業の目指す健康経営とは
2023年6月12日更新
こんにちは、けんこう総研代表講師のタニカワです。今日は、昨日のお話の続きで感情労働がもたらす影響について、感情労働の重荷を軽減する方法をお話しいたします。
自分の感情を常に抑制し、期待される感情を演じ続けることが求められる環境は、従業員の健康と生産性を損なう可能性があります。それは組織全体のパフォーマンスにも影響を及ぼします。
感情労働を理解するメリット
私たちが取るべき行動は何か、それは一人一人が感情労働を理解する必要があります。組織の人事・総務、健康推進担当者は、従業員の感情労働をサポートし、必要に応じてそれを軽減する方法を探さなければなりません。なぜならば、感情労働が適切に管理されると、従業員はストレスを軽減でき、より生産的になりるからです。また、組織としては、より健全で、より成功した環境を創り出すことができます。
感情労働によって生じるストレスが、組織内の生産性、従業員の満足度、さらには従業員のメンタルヘルスは多大な影響を及ぼします。
対人職の目指すは、感情労働の影響を最小限に抑えることにある
サービス業の目標は、感情労働の影響を最小限に抑えるだけでなく、その結果生じるストレスを管理し、可能な限り軽減することです。目標を達成するためには、全員が、感情労働とその影響についての理解を深める必要があります。
感情労働による負担を減らすための戦略を開発し、それを実行することで、より健康的で満足度の高い職場環境を創出することができます。これは、葬式全体が参加し、全員が利益を享受することができる取り組みです。というのも、結局のところ、健康的な従業員は生産的な従業員であり、生産的な従業員は成功した組織を創り出すからです。
だからこそ、組織全体で感情労働についての理解を深め、それを適切に管理する方法を見つければ、自動的に一人ひとりが持続可能で健康的な職場環境で働けるようになっていくでしょう。この問題を解決するのは、一朝一夕にはできません。組織での役割をとり決め、推進していくことで、健康的な、継続的に生産的な組織をつくりだすことができてきます。感情労働についての理解と認識は、これからの経営経営の核心部分となるでしょう。これは一時的な傾向ではなく、持続可能な成功への道筋となります。
対人職の具体的な取り組み
具体的な取り組みとしては、まずは自社の感情労働の状況を把握することから始めましょう。例えば、アンケートやインタビューを通じて、従業員が日々の業務でどの程度感情労働に負荷を感じているのか、またその結果どのような影響が生じているのかを明らかにさせましょう。
つぎに、組織として感情労働を支援するための制度やプログラムを検討することが求められます。たとえば、メンタルヘルスをサポートするための教育やトレーニング、ストレス管理のためのプログラム、フレキシブルな働き方を可能にするための制度などです。
これらの取り組みは、従業員が自身の感情労働をより効果的に管理するための手段となります。また、組織全体としても感情労働の負荷を理解が深まり、感情労働に対する支援がしやすくなります。
これからの時代、感情労働はますます重要なテーマとなります。感情労働を理解を深め、従業員がより健康で満足した職場で働けるように支援することで、私たちはすべての従業員が満足して働ける環境を創り出すことが可能になってきます。感情労働は見えにくいかもしれませんが、その影響は非常に大きいということがお解りいただけたでしょうか。
感情労働による組織、企業の目標
感情労働による組織、企業の目指すべきは、従業員一人ひとりが自身の感情労働を理解し、健康的に管理できる職場環境の構築です。それを実現するためには、感情労働に対する理解を深め、その対策を行うことが求められます。そしてそれが、従業員の満足度向上、生産性の向上、さらには組織全体としての競争力強化につながるでしょう。
これからの時代、組織として感情労働にどれだけ取り組むかが、成功を左右する鍵となります。進んでこの挑戦を受け入れ、感情労働を理解し、適切に管理することにより、我々はより健全で持続可能な組織を作り出すことができるのです。
以上のような取り組みを通じて、感情労働を明確に認識し、適切に対応するためのツールを手に入れることができます。そして、それにより組織全体の風土を変革し、より良い職場環境を創出していくことが可能となります。
最後に、私たちは一緒にこの新たな挑戦に立ち向かい、より健康的で生産性の高い職場環境を作り上げましょう。その先には、感情労働が見える化され、個々の従業員が自己の感情を理解し、管理する力を身につけ、全体としての組織の強さとなる未来が待っています。一緒に、その未来を目指して参りましょう。
