ストレス研究memo
仕事の生産性の低下にヒューマンエラーは含まれない理由
2023年5月30日更新
仕事の生産性の低下について
こんにちは,けんこう総研代表講師のタニカワです。今日は仕事の水準の低下についてお話ししたいと思います。心理学の中では、「Anspruchsniveau（アンシュプフスニーヴォー）」または「aspiration-level（アスピレーション・レベル）」と呼ばれる現象です。これは、仕事の質が低下し、粗雑になることを指します。
前回、ストレス疲労から起こるタスクの解体でご説明したように、仕事が細かなタスクに分割されることで解体される場合もありますが、ここでは仕事の形態は保たれているものの、内容が悪化するということを指しています。与えられた仕事をどの程度完璧にこなすかは、心理的な要素が大きく関与しています。
仕事を始めたばかりの頃は、体力や気力が充実しているため、物事を完璧にこなそうという意欲があります。仕事を手早く、正確で丹念にやろうという気持ちがあります。けれども、疲れがたまってくると、この気構えが薄れてきます。丁寧さが減退し、いい加減なやり方に変わることもあります。また、仕事を手早く進める一方で、正確さがやや疑わしくなっても気にならなくなることもあります。さらに、絶対にやらなければならない部分だけをやり、他の付随的な部分は省略してしまうこともあります。
事例・長距離運転手のアスピレーションレベル
Crawford博士は、長距離運転をするドライバーが、歩行者や他の車に道を譲ったり、対向車とすれ違う際に速度を少し落としたり、ヘッドライトの光を弱めるなどのエチケット的な行動が省略される傾向にあると述べています。これは、運転自体が大きな負担になるため、細かな配慮やどうでもいいことはできるだけ省略するようになるのです。
仕事の質が低下すると、非常に危険な点があります。それは、点検やチェックが頻繁に省略されることです。後で述べるように、重大な事故はしばしばこの点検やチェックの手抜きが原因となるのです。
なぜ点検やチェックが省かれやすいのか
なぜ点検やチェックが省かれやすいのかというと、これらの手順は主に付帯的な性質を持つものであり、仕事そのものには直接的な影響を与えないとされているからです。つまり、主要なタスクは必ず遂行しなければ仕事が成り立たない一方で、付随的な点検やチェックは少し手を抜いても仕事に大きな影響を与えない場合が多いと考えられているからです。
そのため、主要なタスクの負荷が増加すると、この点検やチェック、またはリセットなどの作業が抜け落ちる傾向があります。特に近代産業では、機械がますます複雑になり、多数のユニットから構成されるようになっています。そのため、複雑な装置ほど点検やチェック、リセットの手順が重要となってきます。ですので、これらの手順が抜け落ちると、大きな事故の引き金となる危険性が高まるのです。
Anspruchsniveau（アンシュプフスニーヴォー）やaspiration-level（アスピレーション・レベル）はヒューマンエラーに含まれるのか？
「Anspruchsniveau（アンシュプフスニーヴォー）」・「aspiration-level（アスピレーション・レベル）」は、心理学の概念であり、ヒューマンエラーの定義とは直接的に結びついているわけではありません。
「Anspruchsniveau」・「aspiration-level」は、個人が自身の仕事や目標に対してどのような基準や期待を持っているかを示す概念です。これは、個人の主観的な判断や意識レベルに関係しており、仕事の質やパフォーマンスに影響を与える要素とされています。
一方、ヒューマンエラーは、人間が行う活動や仕事において発生する誤りやミスを指します。これは、認識の歪み、注意力の欠如、情報の不足、判断ミスなどさまざまな要因によって引き起こされることがあります。
したがって、ヒューマンエラーは主に個人のパフォーマンスや行動に関連しており、その原因として「Anspruchsniveau」や「aspiration-level」が挙げられることもありますが、これらの概念自体がヒューマンエラーを明確に定義づけているわけではありません。
ヒューマンエラーの研究や分析では、認知心理学や人間工学の理論、ヒューマンファクターズの要素などが活用されます。ヒューマンエラーの理解と予防には、個人の認識や判断プロセス、作業環境の設計やトレーニング、システムの改善などが重要な役割を果たします。
この回では、仕事の水準の低下に関するお話をしました。特に危険な点は、点検やチェックが頻繁に省略されることであり、重大な事故がこの手抜きから起きることがしばしばあります。貴殿におかれましては、仕事を遂行する際には常に細心の注意を払い、付随的な作業も適切に行うように心掛けてください。安全と質の確保が重要です。どんなに疲れていても、仕事の質を犠牲にせず、責任を持って取り組むことが求められます。
大切な仕事の質を維持し、安全を確保するために、私たち一人一人が意識的に努力することで、貴殿にとって充実した仕事となることを願っています。
